Réservations explora
Termes et Conditions
Paiement – Personnes
Toutes les réservations explora sont prépayées. Un acompte de 30 % est demandé pour confirmer les réservations et le solde restant doit être réglé 30 jours avant l’arrivée à explora.
Conditions de modification et d’annulation
Les frais de modification et d’annulation suivants sont appliqués en fonction du préavis donné :
- 60 à 30 jours avant l’arrivée à explora : 200 $US par chambre.
- 29 à 10 jours avant l’arrivée à explora : 30 % du montant total de la réservation.
- 9 à 0 jours avant l’arrivée à explora : 100 % du montant total de la réservation.
Conditions spéciales pour Noël et le jour de l’An
Pour effectuer une réservation ferme à explora pour Noël et le jour de l’an, vous devez vous acquitter du montant total de la réservation dans les délais prévus par notre département des réservations.
À cette période de l’année, les frais de modification et d’annulation suivants seront appliqués :
- Plus de 120 jours avant l’arrivée : 200 $US par chambre.
- 120 à 91 jours avant l’arrivée : 30 % du montant total de la réservation.
- 90 à 0 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total de la réservation.
Les périodes de l’année où ces conditions s’appliquent sont:
| Patagonia | Atacama | Rapa Nui | Valle Sagrado |
| 21 décembre 2019 au 25 janvier 2020 | 22 décembre 2019 au 1er janvier 2020 | 22 décembre 2019 au 5 janvier 2020 | 21 décembre 2019 au 1er janvier 2020 |
| 21 au 29 février 2020 et 6 au 11 avril 2020 | 31 janvier au 15 février 2020 (Tapati) |
Conditions spéciales pour explora Valle Sagrado
Conditions d’annulation pour des réservations qu’incluent Machu Picchu :
La réservation de services externes, tels que le train vers Machu Picchu ou les droits d’entrée à la citadelle, entre autres, modifie les conditions de modification et d’annulation d’explora. Le cas échéant, des conditions spécifiques à explora Valle Sagrado seront appliquées.
En effet, si au moment d’annuler la réservation, des services externes ont déjà été réservés par explora (trains vers Machu Picchu, etc.), 350 $US par adulte et 300 $US par enfant de moins de 11 ans seront escomptés du total à rembourser.
En ce qui concerne les autres conditions de modification et d’annulation, les frais généraux cités plus haut seront appliqués.
Conditions de modification pour des réservations qu’incluent Machu Picchu :
Si vous modifiez votre date de réservation au moins 60 jours avant votre arrivée à l’hôtel, explora n’appliquera aucune pénalité concernant le billet de train vers Machu Picchu ou les droits d’entrée à la citadelle.
Si en revanche vous souhaitez modifier votre date de réservation moins de 60 jours avant votre arrivée, 350 $US par personne et 300 $US par enfant de moins de 11 ans vous seront facturés. Ce montant correspond aux frais engagés pour le transport vers Machu Picchu et l’entrée à la citadelle. En effet, ces billets sont nominatifs et non cessibles. Ils sont achetés à l’avance pour garantir l’entrée à Machu Picchu sitôt que la réservation à explora est confirmée.
Votre nouvelle date d’entrée sera programmée en fonction des disponibilités.
** Indépendamment des délais d’annulation établis par explora, si au moment de demander une modification ou annulation de réservation, explora n’a pas encore embauché de services externes, aucune pénalité spécifique à cette exploration ne sera appliquée.
Réservation moins de 50 jours à l’avance:
Si vous faites une réservation à explora Valle Sagrado 50 jours ou moins avant votre arrivée, l’exploration à Machu Picchu sera confirmée sous réserve de la disponibilité du billet de train et du ticket d’entrée au parc. En l’absence de disponibilité, explora vous remboursera les frais correspondant à cette exploration.
** Pendant la baisse saison, l’exploration à Machu Picchu se fera sous réserve des disponibilités pour les réservations effectuées 30 jours à l’avance ou moins.
Programmes de 2 nuits
Les séjours de 2 nuits à explora Valle Sagrado ne permettent pas de réserver l’exploration vers Machu Picchu.
Conditions spéciales pour le Carnaval de Rio et de Tapati
Une fois que les dates des carnavals auront été fixées, les tarifs Holidays seront appliqués à explora Atacama et explora Rapa Nui au moment des Carnavals de Rio et Tapati respectivement. En outre, pendant ces périodes, les séjours devront être de 4 nuits minimum.
Conditions spéciales pour les offres de dernière minute
- La priorité est donnée selon l’ordre dans lequel sont placées les réservations.
- La disponibilité des chambres et les conditions de paiement seront confirmées par courrier électronique.
- Le paiement de 100 % des frais de séjour est requis pour garantir la réservation.
- Une fois que le paiement est effectué, les frais engagés ne pourront pas être remboursés.
- Dates de séjour non modifiables.
- Non cumulable avec d’autres offres à l’exception de «The Explorer’s Benefit» (une réduction de 5% s’applique).
Autres conditions
Étant donné que nos infrastructures ne permettent pas de donner le confort nécessaire à un animal domestique, nous ne pouvons les accueillir dans nos destinations.
Le signal Wifi de nos destinations est gratuit et n’est disponible que dans les zones communes. Nos chambres n’ont pas de signal Internet car elles ont été conçues pour un profond repos.
Les tarifs pour jeunes et enfants sont valables pour le type de chambre dont le tarif est inférieur.
Frais de remboursement
Des frais bancaires de transaction, soit 3 % du montant remboursé en cas de paiement par carte de crédit et de 25 $US en cas de paiement par virement bancaire seront retranchés du montant total en cas de remboursement.
Déni de responsabilité
explora S.A. ne peut être tenu responsable et n’effectuera aucun remboursement en cas de non-prestation de services de voyage imputable à l’annulation ou au retard de services de transports de tiers ou à tout autre évènement indépendant de sa volonté pouvant être considéré comme un évènement de « force majeure ». Cela comprend, sans toutefois s’y limiter, les annulations et/ou retards résultant de conditions routières ou météorologiques, d’incendies, d’explosions, de tremblements de terre, de sécheresses, de raz de marées, d’inondations ou de grèves générales.
Paiement- groupes
* explora désigne par « groupe » tout ensemble de 15 voyageurs ou plus figurant sur la même réservation.
Toutes les réservations sont prépayées. Un acompte de 50 % est demandé pour confirmer les réservations et le solde restant doit être réglé 120 jours avant l’arrivée du groupe à explora.
Conditions de modification et d’annulation
Les frais de modification et d’annulation suivants sont appliqués en fonction du préavis donné :
- Jusqu’à 151 jours avant l’arrivée à explora : 200 $US par personne.
- 150 à 121 jours avant l’arrivée à explora : 50 % du montant total de la réservation.
- 120 à 91 jours avant l’arrivée à explora : 75 % du montant total de la réservation.
- 90 à 0 jours avant l’arrivée à explora : 100 % du montant total de la réservation.
Déni de responsabilité
explora S.A. ne peut être tenu responsable et n’effectuera aucun remboursement en cas de non-prestation de services de voyage imputable à l’annulation ou au retard de services de transports de tiers ou à tout autre évènement indépendant de sa volonté pouvant être considéré comme un évènement de « force majeure ». Cela comprend, sans toutefois s’y limiter, les annulations et/ou retards résultant de conditions routières ou météorologiques, d’incendies, d’explosions, de tremblements de terre, de sécheresses, de raz de marées, d’inondations ou de grèves générales.
