CONDITIONS GÉNÉRALES

Lodges:

Nous exigeons un acompte initial pouvant aller jusqu’à 30 % pour confirmer la réservation.
Le solde restant doit être payé 30 jours avant l’arrivée.

Travesía Atacama - Uyuni :

Nous exigeons un acompte initial pouvant aller jusqu’à 30 % pour confirmer la réservation.
Le solde restant doit être payé 60 jours avant l’arrivée.

Expéditions:

Nous exigeons un acompte initial pouvant aller jusqu’à 30 % pour confirmer la réservation. Cet acompte inclut des frais de réservation non remboursables, qui garantissent la disponibilité et la planification logistique de l’expédition.
Le solde restant doit être payé 120 jours avant l’arrivée.

Frais de réservation :
- 500 USD par personne pour les expéditions en Terre de Feu et Montagnes Sacrées
- 1 000 USD par personne pour l’expédition en Islande

Les frais de réservation font partie de l’acompte de 30 % et ne sont remboursables en aucune circonstance. Le solde restant doit être payé intégralement 120 jours avant la date d’arrivée.

Promotions Spéciales:

For the Explora Days promotion or Cyber Week, full payment (100%) is required at the time of booking.

Délai de remboursement

Lorsque le remboursement s’applique, Explora le traitera dans un délai maximal de 60 jours calendaires à compter de la validation de la demande de remboursement.
Ce délai inclut les प्रक्रés administratifs internes ainsi que les délais de traitement des institutions financières concernées. Dans la mesure du possible, Explora s’efforcera d’effectuer le remboursement dans un délai plus court.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès contraire.

Modifications des réservations

LODGES :
Vous pouvez modifier votre réservation sans pénalité jusqu’à 30 jours avant l’arrivée ; après ce délai, une pénalité sera appliquée. Dans le cas de la Travesía Atacama-Uyuni, les modifications peuvent être effectuées sans pénalité jusqu’à 60 jours avant l’arrivée. Pour les autres périodes, les conditions suivantes s’appliquent :
• 30 jours ou plus avant la date d’arrivée : aucune pénalité
• 29–15 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 50 %
• 14–0 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 100 %

TRAVESÍA ATACAMA–UYUNI :
Dans le cas de la Travesía Atacama-Uyuni, vous pouvez effectuer des modifications jusqu’à 60 jours avant l’arrivée sans pénalité. Ensuite, les conditions suivantes s’appliquent :
• 60 jours ou plus avant la date d’arrivée : aucune pénalité
• 59–30 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 50 %
• 29–0 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 100 %

EXPÉDITIONS :
Pour les expéditions, vous pouvez effectuer des modifications jusqu’à 120 jours avant l’arrivée sans pénalité. Ensuite, les conditions suivantes s’appliquent :
• 120 jours ou plus avant la date d’arrivée : aucune pénalité
• 119–60 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 50 %
• 59–0 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 100 %

Les frais de réservation ne sont remboursables en aucune circonstance.

Modifications de Réservations pour les « Holidays »

Pour les dates de Holidays, un paiement initial de 50 %* sera requis pour confirmer la réservation. Vous pouvez modifier votre réservation sans pénalité jusqu’à 60 jours avant le check-in. Les amendes suivantes s’appliquent:

• 60 jours ou plus avant le check-in : aucune pénalité
• 59–30 jours avant le check-in : pénalité de 50 %
• 29–0 jours avant le check-in : pénalité de 100 %

HOLIDAYS
Période des Fêtes (Fin d’Année)
• Torres del Paine : 22 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Parc National Patagonia : 24 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• El Chaltén : 23 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Atacama : 22 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Île de Pâques : 22 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Vallée Sacrée : 23 décembre 2026 – 1er janvier 2027
Carnaval (Atacama uniquement)
• Atacama : 5 février – 13 février 2027

Autres Modifications et Considérations de Annulation

Si la réservation a été modifiée une fois, elle ne pourra plus être annulée et la pénalité initialement applicable sera appliquée. Les annulations ou modifications de réservations incluant des services tiers sont soumises aux conditions établies dans la section « Conditions spéciales pour les services privés ou de tiers ».

*Des séjours minimum sont requis pour les dates de Holidays. Renseignez-vous auprès de votre agent de voyage.

Pour les retours et remboursements, des frais de transaction seront appliqués en fonction du mode de paiement : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les virements bancaires.

OFFRES AVEC CONDITIONS SPÉCIALES
Pour les réservations effectuées dans le cadre d’offres spéciales ou de dernières minutes, les pénalités d’annulation suivantes s’appliquent :
· Jusqu’à 30 jours avant la date de check-in : 30 % du montant total de la réservation.
· Entre 29 et 0 jours avant la date de check-in : 100 % du montant total de la réservation.
· Conditions spéciales pour le Carnaval de Rio et le Festival Tapati. Pendant ces périodes, des tarifs et conditions Holiday spéciaux s’appliqueront. Un séjour minimum de quatre nuits est requis à Explora Atacama et de trois nuits à Explora Easter Island.

Les périodes établies pour ces dates seront adaptées en fonction des changements liés à ces événements. Toutes les politiques liées aux Holidays mentionnées s’appliqueront.

DATES DE RÉFÉRENCE POUR 2026
Explora Atacama : Dates du Carnaval (Carnaval de Rio de Janeiro)
- 2026: 13 – 21 février
- 2027: 5 – 13 février

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES SERVICES PRIVÉS OU DE TIERS
Services de tiers
Si des services tiers ont été contractés au moment de l’annulation ou de la modification de la réservation (trains vers Machu Picchu, etc.), une pénalité équivalente à 100 % du montant facturé par l’entreprise à Explora sera appliquée.

Les explorations vers Machu Picchu (Sacred Valley) combinent Explora avec des services tiers. Par conséquent, il existe des restrictions logistiques impliquant certaines conditions lors de la réservation de cette exploration :

L’exploration vers Machu Picchu n’est pas disponible pour les programmes de deux nuits à Explora Sacred Valley. Pour les voyageurs séjournant plus de deux nuits, le prix de l’exploration est de 430 USD pour les adultes et de 380 USD pour les enfants jusqu’à 11 ans.

Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance pour effectuer ou reprogrammer votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter à : reserve@explora.com ou via nos numéros de téléphone gratuits.

Annulation de réservation

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 jours avant votre check-in, sans aucune pénalité. Si vous annulez votre réservation après ce délai, les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation 30 jours ou plus avant le check-in : aucune pénalité
• Annulation 29–15 jours avant le check-in : pénalité de 50 %
• Annulation 14–0 jours avant le check-in : pénalité de 100 %

Dans le cas de la Travesía Atacama-Uyuni, vous pouvez annuler sans pénalité jusqu’à 60 jours avant le check-in ; passé ce délai, les conditions suivantes s’appliquent :

• 60 jours ou plus avant la date de check-in : aucune pénalité
• 59–30 jours avant la date de check-in : pénalité de 50 %
• 29–0 jours avant la date de check-in : pénalité de 100 %

Pour les Expéditions, vous pouvez annuler sans pénalité jusqu’à 120 jours avant le check-in ; passé ce délai, les conditions suivantes s’appliquent :

• 120 jours ou plus avant la date de check-in : aucune pénalité
• 119–60 jours avant la date de check-in : pénalité de 50 %
• 59–0 jours avant la date de check-in : pénalité de 100 %

Les frais de réservation ne sont remboursables sous aucune circonstance.

Pour les retours et remboursements, des frais de transaction seront appliqués selon le mode de paiement : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les virements bancaires.

Annulation de réservation pour « Holidays »

Pour les dates de Holidays, un paiement initial de 50 % sera requis pour confirmer la réservation. Vous pouvez annuler votre réservation sans pénalités jusqu’à 60 jours avant l’arrivée. Les pénalités suivantes s’appliquent:

• 60 jours ou plus avant l’arrivée : aucune pénalité
• 59 à 30 jours avant l’arrivée : pénalité de 50 %
• 29 à 0 jours avant l’arrivée : pénalité de 100 %

HOLIDAYS
Période des Fêtes (Fin d’Année)
• Torres del Paine : 22 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Parc National Patagonia : 24 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• El Chaltén : 23 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Atacama : 22 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Île de Pâques : 22 décembre 2026 – 1er janvier 2027
• Vallée Sacrée : 23 décembre 2026 – 1er janvier 2027
Carnaval (Atacama uniquement)
• Atacama : 5 février – 13 février 2027

Autres modifications et considérations concernant les annulations

Si la réservation a été modifiée une fois, elle ne peut plus être annulée et l’amende initiale sera appliquée. Les annulations ou modifications de réservations qui incluent des services de tiers sont soumises aux conditions décrites dans la section « Conditions spéciales pour les services privés ou fournis par des tiers ».

*Un séjour minimum est requis pour les dates de Holidays. Veuillez consulter votre agent de voyage.

Pour les retours et remboursements, des frais de transaction seront facturés en fonction du mode de paiement : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les virements bancaires.

OFFRES SOUMISES À DES CONDITIONS SPÉCIALES
Pour les réservations effectuées dans le cadre d’offres spéciales ou de dernière minute, les pénalités d’annulation suivantes s’appliquent :
· Jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée : 30 % du tarif total de la réservation.
· Entre 29 et 0 jours avant la date d’arrivée : 100 % du tarif total de la réservation.
· Conditions spéciales pour le Carnaval de Rio. Pendant ces dates, des tarifs et conditions Holidays spéciaux s’appliqueront. Un séjour minimum de quatre nuits est requis à Explora Atacama.

Les périodes correspondant à ces dates seront adaptées en fonction des changements liés à ces événements. Toutes les politiques associées aux Holidays mentionnées s'appliqueront.

Dates de référence pour 2025 :
Explora Atacama : du 13 au 21 février (Carnaval de Rio de Janeiro)

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES SERVICES PRIVÉS OU FOURNIS PAR DES TIERS
Services fournis par des tiers
Si des services de tiers ont été engagés au moment de l’annulation ou de la modification de la réservation (trains vers Machu Picchu, etc.), une pénalité équivalente à 100 % du montant facturé par l’entreprise à Explora sera appliquée.

Les explorations vers Machu Picchu (depuis Sacred Valley) combinent Explora avec des services de tiers. Par conséquent, il existe des restrictions logistiques qui impliquent certaines conditions lors de la réservation :

L’exploration à Machu Picchu n’est pas disponible pour les programmes de deux nuits à Explora Sacred Valley. Pour les voyageurs séjournant plus de deux nuits, le prix de l’exploration est de 400 USD pour les adultes et 350 USD pour les enfants jusqu’à 11 ans.

Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’aide pour effectuer ou modifier votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter à : reserve@explora.com ou via nos numéros de téléphone gratuits.

Explora Chile S.A. n’assumera aucune responsabilité et ne remboursera aucune partie des services de voyage perdus en raison de l’annulation ou du retard de vols ou de services de transport tiers, ni en raison d’autres circonstances indépendantes de la volonté d’Explora pouvant être considérées comme des cas de force majeure. Cela inclut, sans s’y limiter : les annulations et/ou retards dus aux conditions météorologiques ; aux conditions routières ; aux incendies ; aux explosions ; aux tremblements de terre ; aux sécheresses ; aux tsunamis ; aux inondations ; et aux grèves générales.