Términos de Privacidad y Uso de datos personales

Responsables de la información personal

Explora es responsable del tratamiento de la información personal recabada en forma directa. No somos responsables de la información entregada por el o los viajeros a agencias u otros intermediarios por medio el cual se realiza la reserva de los servicios.

¿Qué información personal de clientes recaba Explora?

Recabamos información personal y la de tus acompañantes para prestar y mejorar de forma continua nuestros servicios y la comunicación que te llega. Estos son los tipos de información que recabamos:

Información que nos facilitas: recibimos y almacenamos toda la información que nos facilitas en relación con los servicios de Explora y que nos permiten entregar el servicio de manera personalizada y enfocada en las necesidades particulares de cada viajero. Algunos de los momentos en los cuales recabamos tu información y la de tus acompañantes:

• • Al realizar una reserva de un paquete a través de cualquier medio: página web de Explora, call center, , tour operadores, y cualquier otro medio.
  • Además, se recopilará información médica respecto a alergias, medicamentos de consumo frecuente, condición que limite actividad física, cirugías recientes, lesiones musculares o fracturas recientes. Por otra parte, recopilaremos información sobre restricciones o preferencias alimentarias. De igual forma, recopilaremos su preferencia respecto de medios a través de los cuales podemos comunicarnos contigo para la operación de servicios turísticos o para la publicación de material escrito y/o audiovisual respecto del viaje.

Información Automática: cada vez que utilizas los servicios de Explora recibimos y almacenamos de forma automática cierto tipo de información, tales como sobre el uso de nuestra página web, incluyendo tu interacción con el contenido y los servicios disponibles. Al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizamos “cookies” y otros identificadores únicos para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet o tu dispositivo acceden a los Servicios de Explora:

• • • Podemos almacenar y usar información sobre su computadora, dispositivo móvil u otro elemento de hardware a través del cual accede a la Web, sus visitas y uso del sitio web (incluyendo, entre otros, su dirección IP, ubicación geográfica, navegador / plataforma y versión, proveedor de servicios de Internet, sistema operativo, páginas de origen / salida de referencia, duración de la visita, visitas a la página, navegación en el sitio web y términos de búsqueda que utiliza).

¿Con qué finalidad trata Explora tu información personal?

Tratamos tu información personal para operar, prestar y mejorar nuestros servicios, y para mejorar la calidad de la comunicación que te entregamos a ti y/o a tus acompañantes de viaje.

Entre estas finalidades se incluyen:

• • • Compra de servicios.Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar reservas, entregar servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con reservas, servicios de terceros y ofertas promocionales.
    • Resolución de problemas y mejora de los servicios de Explora. Utilizamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los servicios de explora.
    • Recomendaciones y personalización.Utilizamos tu información personal para recomendar servicios adicionales o paquetes turísticos que te puedan interesar, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con explora.
    • Cumplimiento de obligaciones legales. En algunos casos, tenemos la obligación legal de recabar tu información personal.
    • Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los servicios de explora a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico).
    • Publicidad: Utilizamos tu información personal para mostrar anuncios basados en tus intereses relacionados con servicios que puedan interesarte.
    • Email marketing. Envío de mailings promocionales.
    • Información sobre cookies. Utilizamos cookies a fin de permitir a nuestros sistemas reconocer tu navegador o dispositivo y poder presentarte los servicios de explora, tomando en cuenta tus intereses.

¿Comparte Explora tu información personal?

No participamos en actividades de venta de información de nuestros clientes y sus acompañantes. Explora sólo comparte la información personal de sus clientes por los siguientes motivos:

• • • Terceros proveedores de servicios: Contratamos a otras sociedades y personas para realizar ciertas funciones por nuestra cuenta y en ese caso tu información es compartida para que los servicios puedan ser entregados (servicios de transporte terrestre o aéreo, clases específicas, excursiones específicas). Tus datos solo serán usados para ese fin.

¿Está a salvo mi información personal?

En nuestra página web trabajamos para proteger la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que introduces. Nuestras bases de datos encriptan tu información y cuentan con sistemas de seguridad para evitar fugas de información.

Al gestionar datos de tarjetas de crédito, trabajamos con portales de pago que cumplen con los estándares de seguridad de los datos de la Industria de las Tarjetas de Pago, tales como Pay Pal y WebPay.

¿A qué información tengo acceso y qué puedo hacer con ella?

Si quieres acceder a tu información personal, hacer alguna modificación o eliminarla de nuestra base de contactos de comunicación puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitarlo a través del email: travelersdata@explora.com

Conforme a nuestras normas empresariales, tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tu información personal.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información personal?

Conservaremos tu información personal de forma continua e indefinida para poder entregarte más y mejor información. El plazo será hasta el momento en que recibamos una instrucción de tu parte para eliminar esta información.

Contactos, notificaciones y revisiones

Si tienes cualquier duda en relación con la privacidad en explora o quieres ponerte en contacto con nuestro responsable del tratamiento de datos, te rogamos nos envíes un correo electrónico a travelersdata@explora.com detallando tu consulta y trataremos de resolverla.

A menos que se indique lo contrario, nuestros términos de privacidad actuales serán aplicables para toda la información personal que tratamos referente a ti y a tus acompañantes.