Kareen, ¿qué te inspira?

Para mí, la atención al viajero es un motor, un desafío diario, me levanto y me acuesto pensando en los escenarios posibles para estar preparados con todos los equipos, debemos siempre estar muy coordinados para que toda la operación resulte impecable.

Detrás de cada persona que nos visita hay un mundo, con necesidades diferentes y por lo mismo, la atención no tiene límites.

En la vida, que te sorprendan es una de las mejores cosas que te pueden pasar, saber que a través de tu trabajo puedes hacerlo realidad es increíble, tienes la posibilidad que las personas cumplan sus sueños y superar sus expectativas me hace tremendamente feliz.

Ya estamos llegando al fin de la temporada y con el cierre de febrero – mes de mayor ocupación- logramos un NPS del 100%. Estamos muy contentos y orgullosos con este resultado, ha sido un verdadero desafío abrir un nuevo destino y leer a nuestros viajeros que repiten en sus comentarios lo que ven en el cuidado y la cercanía de quienes trabajamos acá, es el mayor logro como Equipo PNP.

¿Cómo se logra ese nivel de atención en el viajero?

Para que se cumpla, lo primero y más importante es observar de manera profunda, eso nos va dando la pauta, GO DEEPER!

A veces los viajeros son muy comunicativos, esto lo hace más fácil, otros en cambio son más herméticos, prefieren estar más solos y no nos dan muchas pistas, en esos casos es un poco más complejo “leerlos” y el desafío, mayor.

Vamos cuidando los detalles de sus gustos en las comidas, su mesa preferida para las comidas, sus planes en cuanto a exploraciones, temas de interés y …

Anécdotas hay miles, debiera llevar un diario, ahora me acuerdo de una que refleja cómo la energía, cariño y motivación por atender a los viajeros se contagia y se logra trabajando en equipo.

En Torres del Paine, recibimos a unos viajeros de la realeza europea, todos un poco inquietos con esta visita por los protocolos que nos exigiría esta llegada.  En realidad, nuestros viajeros en general son siempre muy cercanos así que los recibimos con la mejor actitud y cordialidad.

Cuando ya se iban, la princesa me dice que el camino era tan lindo que les gustaría llevar un pícnic para el camino – ¡no un sándwich, no un snack, sino que un picnic…y yo imaginando de dónde iba a conseguir una canastita!

Faltaban 15 minutos para ellos salieran rumbo al aeropuerto en Puerto Natales donde los esperaba su avión privado; rápidamente y usando toda la creatividad corrí a la cocina para diseñar y ejecutar un menú, como siempre, ¡ellos respondieron!  En paralelo, teníamos que buscar el “canasto” de formato picnic, así que, con Berni, Supervisora de operaciones hoteleras, se nos ocurrió utilizar unas cajas en las que venían los chocolates de la cobertura, buscamos una nueva y la llevamos rápidamente a la cocina para nuestro “pícnic real”, funcionó perfecto!

Los príncipes se fueron felices con lo que querían, cumplimos con su requerimiento y disfrutaron más allá de su estadía con nosotros, compartieron su picnic en un lindo rincón de la Patagonia…

¡Esas cosas son muy satisfactorias para el equipo, todos felices con la tarea cumplida!

El cuidado y la atención en nuestros viajeros es algo permanente y transversal, cuidamos a nuestros Viajeros y a cada uno de nuestros colaboradores; vivir y trabajar en un lugar remoto nos pone en un escenario donde estos valores son pilares fundamentales ..un sello Explora.