Términos y Condiciones

Lodges:

Requerimos un pago inicial de hasta el 30% para confirmar la reserva.
La diferencia restante debe pagarse 30 días antes del check-in.

Travesía Atacama - Uyuni:

Requerimos un pago inicial de hasta el 30% para confirmar la reserva.
La diferencia restante debe pagarse 60 días antes del check-in.

Expediciones:

Requerimos un pago inicial de hasta el 30% para confirmar la reserva. Este depósito incluye una Tarifa de Reserva no reembolsable, que asegura la disponibilidad y la planificación logística de la expedición.
La diferencia restante debe pagarse 120 días antes del check-in.

Tarifa de Reserva:
- USD 500 por persona para las expediciones de Tierra del Fuego y Montañas Sagradas
- USD 1.000 por persona para la Expedición a Islandia

La tarifa de reserva forma parte del depósito del 30% y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. El saldo restante debe pagarse en su totalidad 120 días antes de la fecha de check-in.

Promociones Especiales:

Para la promoción Explora Days o Cyber Week, se requiere el pago total (100%) al momento de la reserva.

Cambios en las reservas

LODGES:
Puedes hacer cambios en tu reserva sin penalización hasta 30 días antes del check-in; después de ese plazo, se aplicará una multa. En el caso de la Travesía Atacama-Uyuni, los cambios pueden realizarse sin penalización hasta 60 días antes del check-in. Para otros plazos aplican las siguientes condiciones:
• 30 días o más antes de la fecha de check-in: sin multa
• 29–15 días antes de la fecha de check-in: multa del 50%
• 14–0 días antes de la fecha de check-in: multa del 100%

TRAVESÍA ATACAMA–UYUNI:
En el caso de la Travesía Atacama-Uyuni puedes hacer cambios hasta 60 días antes del check-in sin penalización. Luego aplican las siguientes condiciones:
• 60 días o más antes de la fecha de check-in: sin multa
• 59–30 días antes de la fecha de check-in: multa del 50%
• 29–0 días antes de la fecha de check-in: multa del 100%

EXPEDICIONES:
En el caso de las Expediciones puedes hacer cambios hasta 120 días antes del check-in sin penalización. Luego aplican las siguientes condiciones:
• 120 días o más antes de la fecha de check-in: sin multa
• 119–60 días antes de la fecha de check-in: multa del 50%
• 59–0 días antes de la fecha de check-in: multa del 100%

La Tarifa de Reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Cambios en fechas "Holidays"

En las fechas de Holidays se requerirá un pago inicial del 50%* para confirmar la reserva. Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 60 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

• 60 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
• 59-30 días antes de la fecha check in: 50% multa
• 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2025 - 1.01.2026
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2025 - 31.12.2025
· El Chaltén: 23.12.2025 - 1.01.2026
· Atacama: 22.12.2025 - 1.01.2026 / 13.02.2026 - 21.02.2026 (Carnaval)
· Isla de Pascua: 22.12.2025 - 1.01.2026
· Valle Sagrado: 21.12.2025 - 1.01.2026

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

Si la reserva ha sido modificada una vez, no podrá cancelarse y se aplicará la multa original. Las cancelaciones o cambios de reservas que incluyan servicios de terceros están sujetas a las condiciones establecidas en la sección “Condiciones especiales para servicios privados o de terceros”.

*Se requieren estadías mínimas para fechas festivas. Consulta con tu agente de viajes.

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará una tarifa de transacción dependiendo del método de pago: 3% del monto reembolsado para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para transferencias bancarias.

OFERTAS CON CONDICIONES ESPECIALES
Para reservas realizadas bajo ofertas especiales o de último minuto, aplican las siguientes multas por cancelación:
· Hasta 30 días antes de la fecha de check-in: 30% del valor total de la reserva.
· Entre 29 y 0 días antes de la fecha de check-in: 100% del valor total de la reserva.
· Condiciones especiales para el Carnaval de Río y el Festival Tapati. Durante estas fechas aplican tarifas y condiciones especiales de temporada. Se requiere una estadía mínima de cuatro noches en Explora Atacama y tres noches en Explora Rapa Nui.

Los períodos establecidos para estas fechas se ajustarán según los cambios en dichos eventos. Todas las políticas relacionadas con días festivos mencionadas se aplicarán.

FECHAS DE REFERENCIA PARA 2026
Explora Atacama: Fechas del Carnaval (Carnaval de Río de Janeiro)
- 2026: 13 – 21 de febrero
- 2027: 5 – 13 de febrero

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS PRIVADOS O DE TERCEROS
SERVICIOS DE TERCEROS
Si se han contratado servicios de terceros al momento de la cancelación o modificación de la reserva (trenes a Machu Picchu, etc.), se aplicará una multa equivalente al 100% del cargo realizado por la empresa a Explora.

Las exploraciones a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan Explora con servicios de terceros. Por ello, existen restricciones logísticas que implican ciertas condiciones al contratar esta exploración:

La exploración a Machu Picchu no está disponible para programas de dos noches en Explora Valle Sagrado. Para viajeros que permanezcan más de 2 noches, el precio de la exploración a Machu Picchu es de USD 430 para adultos y USD 380 para niños de hasta 11 años.

Si necesitas más información o asistencia para realizar o reprogramar tu reserva, no dudes en contactarnos en: reserve@explora.com o mediante nuestros números de teléfono gratuitos.

Cancelación de la reserva

Puedes cancelar tu reserva hasta 30 días antes del check-in sin multas. Si cancelas tu reserva después de ese período, aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación 30 días o más antes del check-in: sin multa
• Cancelación 29–15 días antes del check-in: multa del 50%
• Cancelación 14–0 días antes del check-in: multa del 100%

En el caso de la Travesía Atacama-Uyuni, tienes hasta 60 días antes del check-in para cancelar sin penalización; después de ese período aplican las siguientes condiciones:

• 60 días o más antes de la fecha de check-in: sin multa
• 59–30 días antes de la fecha de check-in: multa del 50%
• 29–0 días antes de la fecha de check-in: multa del 100%

Para las Expediciones, tienes hasta 120 días antes del check-in para cancelar sin penalización; después de ese período aplican las siguientes condiciones:

• 120 días o más antes de la fecha de check-in: sin multa
• 119–60 días antes de la fecha de check-in: multa del 50%
• 59–0 días antes de la fecha de check-in: multa del 100%

La Tarifa de Reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará una tarifa de transacción dependiendo del método de pago: 3% del monto reembolsado para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para transferencias bancarias.

Cancelaciones para fechas Holidays

En las fechas de Holidays se requerirá un pago inicial del 50%* para confirmar la reserva. Podrás cancelar tu reserva sin multa hasta 60 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

• 60 o más días antes de la fecha check in: Sin multa.
• 59-30 días antes de la fecha check in: 50% multa.
• 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa.

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2025 - 1.01.2026
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2025 - 31.12.2025
· El Chaltén: 23.12.2025 - 1.01.2026
· Atacama: 22.12.2025 - 1.01.2026 / 13.02.2026 - 21.02.2026 (Carnaval)
· Isla de Pascua: 22.12.2025 - 1.01.2026
· Valle Sagrado: 21.12.2025 - 1.01.2026

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

Si la reserva ha sido modificada una vez, no podrá cancelarse y se aplicará la multa original. Las cancelaciones o cambios de reservas que incluyan servicios de terceros están sujetas a las condiciones establecidas en la sección “Condiciones especiales para servicios privados o de terceros”.

*Se requieren estadías mínimas para fechas festivas. Consulta con tu agente de viajes.

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará una tarifa de transacción dependiendo del método de pago: 3% del monto reembolsado para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para transferencias bancarias.

OFERTAS CON CONDICIONES ESPECIALES
Para reservas realizadas bajo ofertas especiales o de último minuto, aplican las siguientes multas por cancelación:
· Hasta 30 días antes de la fecha de check-in: 30% del valor total de la reserva.
· Entre 29 y 0 días antes de la fecha de check-in: 100% del valor total de la reserva.
· Condiciones especiales para el Carnaval de Río. Durante estas fechas aplicarán tarifas y condiciones especiales de temporada. Se requiere una estadía mínima de cuatro noches en Explora Atacama.

Los períodos establecidos para estas fechas se ajustarán según los cambios en dichos eventos. Todas las políticas relacionadas con días festivos mencionadas aplicarán.

FECHAS DE REFERENCIA PARA 2025:
Explora Atacama: del 13 al 21 de febrero (Carnaval de Río de Janeiro)

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS PRIVADOS O DE TERCEROS
SERVICIOS DE TERCEROS
Si se han contratado servicios de terceros al momento de la cancelación o modificación de la reserva (trenes a Machu Picchu, etc.), se aplicará una multa equivalente al 100% del cargo realizado por la empresa a Explora.

Las exploraciones a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan Explora con servicios de terceros. Por lo tanto, existen restricciones logísticas que implican ciertas condiciones al contratar esta exploración:

La exploración a Machu Picchu no está disponible para programas de dos noches en Explora Valle Sagrado. Para viajeros que permanezcan más de dos noches, el precio de la exploración a Machu Picchu es de USD 400 para adultos y USD 350 para niños de hasta 11 años.

Si necesitas más información o asistencia para realizar o reprogramar tu reserva, no dudes en contactarnos en: reserve@explora.com o a través de nuestros números de teléfono gratuitos.

Explora Chile S.A. no asumirá ninguna responsabilidad ni reembolsará ninguna parte de los servicios de viaje perdidos debido a la cancelación o retraso de vuelos u otros servicios de transporte de terceros, o por otras circunstancias fuera del control de Explora que puedan considerarse eventos de fuerza mayor. Esto incluye, pero no se limita a: cancelaciones y/o retrasos resultantes de condiciones climáticas; condiciones de las vías; incendios; explosiones; terremotos; sequías; tsunamis; inundaciones; y huelgas generales.