Reservas explora

Términos y Condiciones

Pago Personas

Todas las reservas explora son prepagadas. Solicitamos un abono del 30% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 30 días antes de la llegada a explora.

Políticas de modificación y cancelación

Las siguientes multas se aplicarán dependiendo del momento del aviso de modificación o cancelación de la reserva:

60 a 30 días antes del día de llegada a explora: USD 200 por habitación.
29 a 10 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
9 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Condiciones especiales para Holidays

Al realizar una reserva para los períodos del año definidos como Holidays, se solicitará el monto total de la reserva para confirmarla y deberá pagarse dentro del plazo otorgado por nuestro departamento de reservas.

Para esas fechas, las multas por cambio o cancelación son las siguientes:

Más de 120 días antes del día llegada: USD 200 por habitación además de la cuota de reembolso citada más abajo.
120 a 91 días antes del día de llegada: 30 % del total de la reserva.
90 a 0 días antes del día de llegada: 100% del total de la reserva.

Condiciones especiales para el Carnaval de Rio y Tapati

Una vez confirmadas las fechas del Carnaval de Rio y de Tapati, se aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays. Durante estas fechas, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en explora Atacama y explora Rapa Nui respectivamente.

**Condiciones especiales para explora Valle Sagrado**

Políticas de cancelación para reservas con Machu Picchu:

La contratación de servicios externos como el tren a Machu Picchu o la entrada a la ciudadela, entre otros, modifica las políticas de modificación y cancelación de explora Valle Sagrado respecto de los otros destinos.

En consecuencia, si al momento de anular la reserva se han contratado servicios externos por parte de explora (trenes a Machu Picchu, etc.), se descontarán USD 350 por cada persona del monto total a devolver y USD 300 por cada niño menor a 11 años.

En cuanto a las demás políticas de modificación y cancelación, se aplican las multas generales mencionadas anteriormente.

Políticas de modificación para reservas con Machu Picchu:

Si modifica la fecha de la reserva 60 o más días antes de su llegada a hotel, no se cobrarán multas por el tren y el ticket de entrada a Machu Picchu.

Si modifica la fecha con menos de 60 días de anticipación a su llegada, deberá pagar USD 350 por cada adulto y USD 300 por cada niño menor a 11 años. Estos valores corresponden al transporte y la entrada a Machu Picchu, cuyos billetes son personales e intransferibles y se compran con el fin de asegurar el cupo una vez confirmada la reserva.

La nueva fecha se programará según disponibilidad.

** Independiente del plazo establecido por explora, si al momento de modificar o cancelar la reserva no se han contratado servicios externos, no se aplicarán las multas definidas en este ítem.

Reservas con menos de 50 días de anticipación

Si reserva en explora Valle Sagrado con menos 50 o menos días de anticipación, la exploración a Machu Picchu queda sujeta a disponibilidad de tickets de tren y de entrada al parque. En caso de no haber disponibilidad, se efectuará la devolución de los valores definidos para esta exploración.

** En temporada baja (de noviembre a abril), se consideran 30 días o menos para confirmar la disponibilidad de la exploración.

Programas de 2 noches

Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu.

Condiciones especiales para Oportunidades de Último Minuto

La prioridad de reserva es por orden de solicitud de la habitación.
Se confirmará disponibilidad de habitación y condiciones de pago vía mail.
Se requiere pago 100% para asegurar la reserva.
Una vez pagado no hay devolución de dinero.
No permite cambios de fechas.
No combinable con otras promociones con excepción de “The Explorer´s Benefit” (se aplica un 5% de descuento).

Otras condiciones

Debido a que nuestra infraestructura no permite entregar la comodidad que un animal doméstico necesita, no podemos recibir mascotas en nuestros destinos.

La señal de Wifi de nuestros destinos es gratuita y solo se encuentra disponible en los espacios comunes. Nuestras habitaciones no cuentan con señal de Internet ya que fueron diseñadas para asegurar un descanso profundo.

Tarifas de niños y jóvenes son válidas para habitación de menor valor.

Cuota de reembolso

Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

Disclaimer

explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.

Pago Grupos

*explora define como grupo a cualquier número de miembros igual o mayor a 15 viajeros.

Al igual que las reservas de personas, las reservas grupales son pre-pagadas. En estos casos, solicitamos un abono del 50% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 120 días antes de la llegada a explora.