Términos y Condiciones

Cambios en las reservas

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 30 días antes del check-in, luego de este día, se cobrará una multa. En el caso de la Travesía Atacama Uyuni se pueden hacer cambios hasta 60 días sin multa antes del check in. Para otros periodos aplica lo siguiente:

- 30 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
- 29 – 15 días antes de la fecha del check in: 50% multa
- 14 – 0 días antes de la fecha del check in: 100% multa

En el caso de la Travesía Atacama Uyuni y las Expediciones, podrás hacerlo hasta 60 días antes del check in sin multa. Luego, aplican las siguientes condiciones:

- 60 o más días antes de la fecha del check in: Sin multa
- 59 – 30 días antes de la fecha del check in: 50% multa
- 29 – 0 días antes de la fecha del check in: 100% multa



Consulta las políticas de cambio y cancelación para reservas antes del 06 de septiembre 2022 a reserve@explora.com.

Cambios en fechas "Holidays"

En las fechas de Holidays se requerirá un pago inicial del 50%* para confirmar la reserva. Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 60 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

• 60 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
• 59-30 días antes de la fecha check in: 50% multa
• 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2025 - 1.01.2026
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2025 - 31.12.2025
· El Chaltén: 23.12.2025 - 1.01.2026
· Atacama: 22.12.2025 - 1.01.2026 / 13.02.2026 - 21.02.2026 (Carnaval)
· Isla de Pascua: 22.12.2025 - 1.01.2026 / 1.02.2026 - 15.02.2026 (Tapati)·
· Valle Sagrado: 21.12.2025 - 1.01.2026

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

La reserva ya modificada una vez, no puede ser cancelada o aplicará multa inicial. La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.

*Existen estadías mínimas requeridas para las fechas de holidays. Consulte con su agente de reservas. Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

PROMOCIONES CON CONDICIONES ESPECIALES
Para reservas realizadas en la promociones especiales y de último minuto aplican las siguientes
multas por cancelación de reservas:
• Hasta 30 días antes del día de llegada a Explora: 30% del total de la reserva.
• Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.
• Condiciones especiales para fechas del Carnaval de Rio y Tapati
• Durante estas fechas, aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en Explora en Atacama y 3 noches en Explora en Rapa Nui respectivamente.

Los periodos publicados para estas fechas se ajustarán según cambien las fechas de realización de estas festividades, aplicando para las políticas ya señaladas para Holidays.

FECHAS REFERENCIALES 2025:
Explora en Atacama: del 13 al 21 de febrero (fechas Carnaval de Río de Janeiro)
Explora en Isla de Pascua: del 1 al 15 de febrero (fechas de Festival Tapati en Rapa Nui)


CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS DE TERCEROS O PRIVADOS
Servicios externos
Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, etc.), se aplicará una multa equivalente al 100% al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de Explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dicha exploración:

Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu. Para aquellos viajeros cuya estadía sea mayor a 2 noches, el valor de Machu Picchu es de 400 USD para adultos y 350 USD para niños hasta 11 años.

Para más asistencia e información, escribanos a: reserve@explora.com.

Cancelación de la reserva

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check-in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

• 30 o más días antes de la fecha del check in: Sin multa
• Cancelación 29-15 días antes de la fecha check in: 50% multa.
• Cancelación 14-0 días antes de la fecha check in: 100% multa.


En el caso de la Travesía Atacama Uyuni y las Expediciones, podrás hacerlo hasta 60 días antes del check in sin multa. Luego, aplican las siguientes condiciones:

- 60 o más días antes de la fecha del check in: Sin multa
- 59 – 30 días antes de la fecha del check in: 50% multa
- 29 – 0 días antes de la fecha del check in: 100% multa


Consulta las políticas de cambio y cancelación para reservas antes del 08 de septiembre 2022 a reserve@explora.com.

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

Cancelaciones para fechas Holidays

En las fechas de Holidays se requerirá un pago inicial del 50%* para confirmar la reserva. Podrás cancelar tu reserva sin multa hasta 60 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

• 60 o más días antes de la fecha check in: Sin multa.
• 59-30 días antes de la fecha check in: 50% multa.
• 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa.

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2025 - 1.01.2026
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2025 - 31.12.2025
· El Chaltén: 23.12.2025 - 1.01.2026
· Atacama: 22.12.2025 - 1.01.2026 / 13.02.2026 - 21.02.2026 (Carnaval)
· Isla de Pascua: 22.12.2025 - 1.01.2026 / 1.02.2026 - 15.02.2026 (Tapati)·
· Valle Sagrado: 21.12.2025 - 1.01.2026

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

La reserva ya modificada una vez, no puede ser cancelada o aplicará multa inicial. La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.

*Existen estadías mínimas requeridas para las fechas de holidays. Consulte con su agente de reservas. Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

PROMOCIONES CON CONDICIONES ESPECIALES
Para reservas realizadas en la promociones especiales y de último minuto aplican las siguientes
multas por cancelación de reservas:
• Hasta 30 días antes del día de llegada a Explora: 30% del total de la reserva.
• Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.
• Condiciones especiales para fechas del Carnaval de Rio y Tapati
• Durante estas fechas, aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en Explora en Atacama y 3 noches en Explora en Rapa Nui respectivamente.

Los periodos publicados para estas fechas se ajustarán según cambien las fechas de realización de estas festividades, aplicando para las políticas ya señaladas para Holidays.

FECHAS REFERENCIALES 2025:
Explora en Atacama: del 13 al 21 de febrero (fechas Carnaval de Río de Janeiro)
Explora en Isla de Pascua: del 1 al 15 de febrero (fechas de Festival Tapati en Rapa Nui)

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS DE TERCEROS O PRIVADOS
Servicios externos
Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, etc.), se aplicará una multa equivalente al 100% al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de Explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dicha exploración:

Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu. Para aquellos viajeros cuya estadía sea mayor a 2 noches, el valor de Machu Picchu es de 400 USD para adultos y 350 USD para niños hasta 11 años.

Para más asistencia e información, escribanos a: reserve@explora.com.

Explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.