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Para reservas hechas desde el 18 de junio de 2020 y con check out hasta el 30 de septiembre de 2021, son válidas las políticas de pago, modificación y cancelación contenidas en el siguiente link.
Todas las reservas explora son prepagadas. Solicitamos un abono del 30% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 30 días antes de la llegada a explora.
Las siguientes multas se aplicarán dependiendo del momento del aviso de modificación o cancelación de la reserva:
Al realizar una reserva para los períodos del año definidos como Holidays, se solicitará el monto total de la reserva para confirmarla y deberá pagarse dentro del plazo otorgado por nuestro departamento de reservas.
Para esas fechas, las multas por cambio o cancelación son las siguientes:
Los períodos del año definidos como Holidays, en los que se aplican estas condiciones son los siguientes:
| Torres del Paine | El Chaltén | Atacama | Rapa Nui | Valle Sagrado |
| 21 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021 | 21 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021 | 22 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021 | 22 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021 | 21 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021 |
Las fechas del Carnaval de Rio para el año 2020 van desde el 21 al 26 de febrero, y para Tapati desde el 1 al 15 de febrero, por lo cual se aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays. Durante estas fechas, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en explora Atacama y explora Rapa Nui respectivamente.
La contratación de servicios externos como el tren a Machu Picchu o la entrada a la ciudadela, entre otros, modifica las políticas de modificación y cancelación de explora Valle Sagrado respecto de los otros destinos.
En consecuencia, si al momento de anular la reserva se han contratado servicios externos por parte de explora (trenes a Machu Picchu, etc.), se descontarán USD 350 por cada persona del monto total a devolver y USD 300 por cada niño menor a 11 años.
En cuanto a las demás políticas de modificación y cancelación, se aplican las multas generales mencionadas anteriormente.
Si modifica la fecha de la reserva 60 o más días antes de su llegada a hotel, no se cobrarán multas por el tren y el ticket de entrada a Machu Picchu.
Si modifica la fecha con menos de 60 días de anticipación a su llegada, deberá pagar USD 350 por cada adulto y USD 300 por cada niño menor a 11 años. Estos valores corresponden al transporte y la entrada a Machu Picchu, cuyos billetes son personales e intransferibles y se compran con el fin de asegurar el cupo una vez confirmada la reserva.
La nueva fecha se programará según disponibilidad.
** Independiente del plazo establecido por explora, si al momento de modificar o cancelar la reserva no se han contratado servicios externos, no se aplicarán las multas definidas en este ítem.
Si reserva en explora Valle Sagrado con menos 50 o menos días de anticipación, la exploración a Machu Picchu queda sujeta a disponibilidad de tickets de tren y de entrada al parque. En caso de no haber disponibilidad, se efectuará la devolución de los valores definidos para esta exploración.
** En temporada baja (de noviembre a abril), se consideran 30 días o menos para confirmar la disponibilidad de la exploración.
Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu.
Debido a que nuestra infraestructura no permite entregar la comodidad que un animal doméstico necesita, no podemos recibir mascotas en nuestros destinos.
La señal de Wifi de nuestros destinos es gratuita y solo se encuentra disponible en los espacios comunes. Nuestras habitaciones no cuentan con señal de Internet ya que fueron diseñadas para asegurar un descanso profundo.
Tarifas de niños y jóvenes son válidas para habitación de menor valor. Se permiten máximo dos niños por adulto.
Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.
explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.
Al igual que las reservas de personas, las reservas grupales son pre-pagadas. En estos casos, solicitamos un abono del 50% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 120 días antes de la llegada a explora.
*explora define como grupo a cualquier número de miembros igual o mayor a 15 viajeros.
Las siguientes multas se aplicarán según el momento de modificación o cancelación de la reserva:
Debido a que nuestra infraestructura no permite entregar la comodidad que un animal doméstico necesita, no podemos recibir mascotas en nuestros destinos.
La señal de Wifi de nuestros destinos es gratuita y solo se encuentra disponible en los espacios comunes. Nuestras habitaciones no cuentan con señal de Internet ya que fueron diseñadas para asegurar un descanso profundo.
Tarifas de niños y jóvenes son válidas para habitación de menor valor. Se permiten máximo dos niños por adulto.
Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.
explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.
