Termos e Condições

Lodges:

Requerimos um pagamento inicial de até 30% para confirmar a reserva.
O valor restante deve ser pago 30 dias antes do check-in.

Travessia Atacama – Uyuni:

Requerimos um pagamento inicial de até 30% para confirmar a reserva.
O valor restante deve ser pago 60 dias antes do check-in.

Expedições:

Requerimos um pagamento inicial de até 30% para confirmar a reserva. Esse depósito inclui uma Taxa de Reserva não reembolsável, que garante a disponibilidade e o planejamento logístico da expedição.
O valor restante deve ser pago 120 dias antes do check-in.

Taxa de Reserva:
- USD 500 por pessoa para as expedições da Terra do Fogo e Montanhas Sagradas
- USD 1.000 por pessoa para a Expedição à Islândia

A Taxa de Reserva faz parte do depósito de 30% e não é reembolsável sob nenhuma circunstância. O saldo restante deve ser pago integralmente 120 dias antes da data de check-in.

Promoções Especiais:

Para a promoção Explora Days ou Cyber Week, é necessário o pagamento total (100%) no momento da reserva.

Alterações nas reservas

LODGES:
Você pode fazer alterações na sua reserva sem penalidade até 30 dias antes do check-in; após esse período, será aplicada uma multa. No caso da Travessia Atacama–Uyuni, as alterações podem ser feitas sem penalidade até 60 dias antes do check-in. Para outros prazos, aplicam-se as seguintes condições:
• 30 dias ou mais antes da data de check-in: sem multa
• 29–15 dias antes da data de check-in: multa de 50%
• 14–0 dias antes da data de check-in: multa de 100%

TRAVESSIA ATACAMA–UYUNI:
No caso da Travessia Atacama–Uyuni, você pode fazer alterações até 60 dias antes do check-in sem penalidade. Depois desse período, aplicam-se as seguintes condições:
• 60 dias ou mais antes da data de check-in: sem multa
• 59–30 dias antes da data de check-in: multa de 50%
• 29–0 dias antes da data de check-in: multa de 100%

EXPEDIÇÕES:
No caso das Expedições, você pode fazer alterações até 120 dias antes do check-in sem penalidade. Depois desse período, aplicam-se as seguintes condições:
• 120 dias ou mais antes da data de check-in: sem multa
• 119–60 dias antes da data de check-in: multa de 50%
• 59–0 dias antes da data de check-in: multa de 100%

A Taxa de Reserva não é reembolsável sob nenhuma circunstância.

Alterações nas datas de “Holidays”

Nas datas de Holidays, será necessário um pagamento inicial de 50%* para confirmar a reserva. Você poderá fazer alterações na sua reserva sem multa até 60 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:

• 60 dias ou mais antes do check-in: Sem multa
• 59–30 dias antes do check-in: Multa de 50%
• 29–0 dias antes do check-in: Multa de 100%

HOLIDAYS
• Torres del Paine: 21.12.2025 – 1.01.2026
• Parque Nacional Patagonia: 24.12.2025 – 31.12.2025
• El Chaltén: 23.12.2025 – 1.01.2026
• Atacama: 22.12.2025 – 1.01.2026 / 13.02.2026 – 21.02.2026 (Carnaval)
• Ilha de Páscoa (Rapa Nui): 22.12.2025 – 1.01.2026
• Vale Sagrado dos Incas: 21.12.2025 – 1.01.2026

Outras considerações de alterações e cancelamentos:

Se a reserva tiver sido modificada uma vez, ela não poderá ser cancelada e será aplicada a multa original. Cancelamentos ou alterações de reservas que incluam serviços de terceiros estão sujeitos às condições estabelecidas na seção “Condições especiais para serviços privados ou de terceiros”.

*Estadias mínimas são obrigatórias para datas festivas. Consulte o seu agente de viagens.

Para devoluções e reembolsos, será aplicada uma taxa de transação conforme o método de pagamento: 3% do valor reembolsado para pagamentos com cartão de crédito e USD 25 para transferências bancárias.

OFERTAS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS

Para reservas realizadas sob ofertas especiais ou de última hora, aplicam-se as seguintes multas por cancelamento:
· Até 30 dias antes da data de check-in: 30% do valor total da reserva
· Entre 29 e 0 dias antes da data de check-in: 100% do valor total da reserva
· Condições especiais para o Carnaval do Rio e o Festival Tapati. Nessas datas, aplicam-se tarifas e condições especiais de temporada. É exigida uma estadia mínima de quatro noites no Explora Atacama e três noites no Explora Rapa Nui.

Os períodos definidos para esses eventos poderão ser ajustados conforme mudanças oficiais nas datas. Todas as políticas relacionadas a feriados mencionadas continuam aplicáveis.

DATAS DE REFERÊNCIA PARA 2026
Explora Atacama: Datas do Carnaval (Carnaval do Rio de Janeiro)
- 2026: 13 – 21 de fevereiro
- 2027: 5 – 13 de fevereiro

CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SERVIÇOS PRIVADOS OU DE TERCEIROS
SERVIÇOS DE TERCEIROS
Se serviços de terceiros tiverem sido contratados no momento do cancelamento ou modificação (trens para Machu Picchu, etc.), será aplicada uma multa equivalente a 100% do valor cobrado pela empresa a Explora.

As explorações a Machu Picchu no Vale Sagrado dos Incas combinam Explora com serviços de terceiros. Por isso, existem restrições logísticas que implicam condições específicas ao contratar essa exploração:

A exploração a Machu Picchu não está disponível para programas de duas noites no Explora Vale Sagrado. Para viajantes que permaneçam mais de duas noites, o valor da exploração é de USD 430 para adultos e USD 380 para crianças de até 11 anos.

Se você precisar de mais informações ou ajuda para realizar ou reagendar sua reserva, entre em contato conosco em: reserve@explora.com ou pelos nossos números gratuitos.

Cancelamento da reservas

Você pode cancelar sua reserva até 30 dias antes do check-in sem multas. Caso cancele após esse período, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamento 30 dias ou mais antes do check-in: sem multa
• Cancelamento entre 29 e 15 dias antes do check-in: multa de 50%
• Cancelamento entre 14 e 0 dias antes del check-in: multa de 100%

No caso da Travessia Atacama–Uyuni, você pode cancelar até 60 dias antes do check-in sem penalidade; após esse período, aplicam-se as seguintes condições:

• 60 dias ou mais antes do check-in: sem multa
• 59–30 dias antes do check-in: multa de 50%
• 29–0 dias antes do check-in: multa de 100%

Para as Expedições, você pode cancelar até 120 dias antes do check-in sem penalidade; após esse período, aplicam-se as seguintes condições:

• 120 dias ou mais antes do check-in: sem multa
• 119–60 dias antes do check-in: multa de 50%
• 59–0 dias antes do check-in: multa de 100%

A Tarifa de Reserva não é reembolsável em nenhuma circunstância.

Para devoluções e reembolsos, será aplicada uma taxa de transação conforme o método de pagamento: 3% do valor reembolsado para pagamentos com cartão de crédito, USD 25 para transferências bancárias.

Cancelamentos em datas de “Holidays”

Nas datas de feriados será necessário o pagamento inicial de 50%* para a confirmação da reserva. Você pode cancelar sua reserva sem multa até 60 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:

• 60 dias ou mais antes da data de check-in: sem multa
• 59–30 dias antes da data de check-in: multa de 50%
• 29–0 dias antes da data de check-in: multa de 100%

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2025 – 1.01.2026
· Parque Nacional da Patagônia: 24.12.2025 – 31.12.2025
· El Chaltén: 23.12.2025 – 1.01.2026
· Atacama: 22.12.2025 – 1.01.2026 / 13.02.2026 – 21.02.2026 (Carnaval)
· Ilha de Páscoa: 22.12.2025 – 1.01.2026
· Vale Sagrado: 21.12.2025 – 1.01.2026

Outras considerações de alterações e cancelamentos:

Se a reserva tiver sido modificada uma vez, ela não poderá ser cancelada e a multa original será aplicada. Os cancelamentos ou alterações de reservas que incluam serviços de terceiros estão sujeitos às condições estabelecidas na seção “Condições especiais para serviços privados ou de terceiros”.

*Estadias mínimas são necessárias para datas festivas. Consulte seu agente de viagens.

Para devoluções e reembolsos, será aplicada uma taxa de transação dependendo do método de pagamento: 3% do valor reembolsado para pagamentos com cartão de crédito e USD 25 para transferências bancárias.

OFERTAS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS
Para reservas realizadas sob ofertas especiais ou de última hora, aplicam-se as seguintes multas por cancelamento:
· Até 30 dias antes da data de check-in: 30% do valor total da reserva.
· Entre 29 e 0 dias antes da data de check-in: 100% do valor total da reserva.
· Condições especiais para o Carnaval do Rio. Durante essas datas, tarifas e condições especiais de temporada serão aplicadas. É necessária uma estadia mínima de quatro noites no Explora Atacama.

Os períodos estabelecidos para essas datas serão ajustados conforme mudanças nos eventos. Todas as políticas relacionadas a feriados mencionadas serão aplicadas.

DATAS DE REFERÊNCIA PARA 2025:
Explora Atacama: 13 a 21 de fevereiro (Carnaval do Rio de Janeiro)

CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SERVIÇOS PRIVADOS OU DE TERCEIROS
Serviços de terceiros
Se serviços de terceiros tiverem sido contratados no momento do cancelamento ou modificação da reserva (trens para Machu Picchu, etc.), será aplicada uma multa equivalente a 100% do valor cobrado pela empresa à Explora.

As explorações a Machu Picchu (Vale Sagrado) combinam Explora com serviços de terceiros. Portanto, existem restrições logísticas que implicam certas condições ao contratar essa exploração:

A exploração a Machu Picchu não está disponível para programas de duas noites no Explora Vale Sagrado. Para viajantes que permaneçam mais de duas noites, o preço da exploração a Machu Picchu é de USD 400 para adultos e USD 350 para crianças de até 11 anos.

Se você precisar de mais informações ou assistência para fazer ou reagendar sua reserva, não hesite em nos contatar em: reserve@explora.com ou através de nossos números de telefone gratuitos.

A Explora Chile S.A. não assumirá qualquer responsabilidade nem reembolsará qualquer parte dos serviços de viagem perdidos devido ao cancelamento ou atraso de voos ou outros serviços de transporte de terceiros, ou por outras circunstâncias fora do controle da Explora que possam ser consideradas eventos de força maior. Isso inclui, mas não se limita a: cancelamentos e/ou atrasos resultantes de condições climáticas; condições das estradas; incêndios; explosões; terremotos; secas; tsunamis; inundações; e greves gerais.