Políticas especiais de flexibilidade devido à situação do COVID-19 - Luxury Experiences

Políticas especiais de flexibilidade devido à situação do COVID-19

 

Como a flexibilidade é um dos aspectos mais valiosos para nossos viajantes durante esse período, decidimos melhorar nossas políticas de pagamento, modificação e cancelamento para reservas feitas a partir de 18 de junho de 2020 e com check-out até 30 de setembro de 2021. Essas políticas não se aplicam a reservas de grupos.

Como primeira medida, reduzimos o pagamento inicial para confirmar as reservas para apenas 10%. O saldo restante deve ser pago 30 dias antes do check-in.

Políticas de modificação e cancelamento

Você pode fazer alterações na sua reserva sem multa até 7 dias antes do check-in. Se a modificação ocorrer entre 6 e 0 dias antes da chegada ao explora, 100% da reserva será cobrada.

Para cancelar uma reserva, você pode fazer isso até 30 dias antes do check-in sem penalidade. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

  • 29 a 20 dias antes da data de chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 20 a 10 dias antes da data de chegada ao explora: 50% do total da reserva.
  • 9 a 0 dias antes da data de chegada ao explora: 100% do total da reserva.

 

Condições especiais para Holidays

Ao fazer uma reserva para os períodos do ano definidos como “holidays”, solicitamos um abono de 30% para confirmar reservas e o saldo restante deve ser pago 30 dias antes da chegada em explora.

Se você deseja alterar a data da sua reserva, você pode fazer isso até 15 dias antes do check-in sem multa. Se a modificação ocorrer entre 14 e 0 dias antes da chegada ao explora, será cobrado 100% da reserva.

Para cancelar uma reserva, você pode fazer isso até 30 dias antes do check-in sem multa. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

  • 29 a 20 dias antes do dia de chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 19 a 0 dias antes do dia de chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Os períodos do ano definidos como “Holidays”, em que essas condições se aplicam são as seguintes:

Torres del PaineEl ChalténAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202121 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202122 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202122 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202121 dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 2021

Outras considerações de modificação e cancelamento:

  • A reserva pode ser modificada até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2021.
  • As taxas podem estar associadas a variações nas taxas entre as estações.
  • Caso a fronteira do país de destino explora(Chile, Argentina e Peru) está fechado, a data da reserva pode ser modificada sem multas, independentemente do aviso prévio.
  • A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada e, em qualquer caso, aplica-se uma multa inicial.
  • O cancelamento ou modificação de uma reserva contendo serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na seção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

Seguro de viagem 100% flexível

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Condições especiais para o Carnaval do Rio e Tapati

As datas do Carnaval do Rio para o ano de 2021 são de 12 a 20 de fevereiro e, para Tapati, de 31 a 15 de fevereiro, portanto serão aplicadas tarifas e condições especiais de feriados “Holidays”. Durante essas datas, também é necessária uma estadia mínima de 4 noites no explora Atacama e no explora Rapa Nui, respectivamente.

Condições especiais para serviços de terceiros ou privados.

Se serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.) tiverem sido contratados ao cancelar ou modificar a reserva, será aplicada uma multa equivalente à tarifa cobrada por essa empresa externa ao explora.

As explorações em Perito Moreno (El Chaltén) ​​e Machu Picchu (Vale Sagrado) combinam serviços explora com serviços prestados por terceiros. Portanto, existem limitações logísticas que impõem certas condições ao contratar essas explorações:

  • Os programas de duas noites no explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu.
  • Para a exploração em Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9 am, portanto, é uma condição necessária que isso seja feito após uma noite em um hotel em El Calafate, que deve ser coberto de uma maneira particular para cada viajante.
  • Desde a explora, Nós cuidaremos da retirada de cada viajante nos diferentes hotéis de El Calafate e, assim que a exploração terminar, os transferiremos para o explora em El Chaltén para o check-in.

Outras condições

Como nossa infraestrutura não nos permite oferecer o conforto que um animal de estimação precisa, não podemos receber animais domésticos em nossos destinos.

O sinal Wi-Fi de nossos destinos é gratuito e está disponível apenas em espaços comuns. Nossos quartos não possuem sinal de internet, pois foram projetados para garantir um descanso profundo.

As tarifas para crianças e jovens são válidas para quartos de valor mais baixo. São permitidas no máximo duas crianças por adulto.

Taxa de reembolso

Para devoluções e reembolsos, a taxa da transação será transferida de acordo com o tipo de pagamento: 3% do valor retornado para pagamentos com cartão de crédito e US $25 para pagamentos por transferência bancária.

Disclaimer

explora S.A. não é responsável e não fornecerá nenhum reembolso por partes de serviços de viagem perdidos devido a voos ou serviços de transporte de terceiros cancelados ou atrasados ​​e outras circunstâncias fora do controle ou responsabilidade do explora que podem ser consideradas eventos de “força maior”. Isso inclui, mas não se limita a, cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições climáticas, condições de estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, maremotos, inundações e greves em geral.

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