Políticas especiais de flexibilidade devido à situação do COVID-19

Como a flexibilidade é um dos aspectos mais valiosos para nossos viajantes durante esse período, decidimos melhorar nossas políticas de pagamento, modificação e cancelamento para reservas feitas a partir de 18 de junho de 2020 e com check-out até 30 de setembro de 2021. Essas políticas não se aplicam a reservas de grupos.

Como primeira medida, reduzimos o pagamento inicial para confirmar as reservas para apenas 10%. O saldo restante deve ser pago 30 dias antes do check-in.

Você pode fazer alterações na sua reserva sem multa até 7 dias antes do check-in. Se a modificação ocorrer entre 6 e 0 dias antes da chegada ao explora, 100% da reserva será cobrada.

Para cancelar uma reserva, você pode fazer isso até 30 dias antes do check-in sem penalidade. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

• 29 a 20 dias antes da data de chegada ao explora: 30% do total da reserva.
• 20 a 10 dias antes da data de chegada ao explora: 50% do total da reserva.
• 9 a 0 dias antes da data de chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Ao fazer uma reserva para os períodos do ano definidos como “holidays”, solicitamos um abono de 30% para confirmar reservas e o saldo restante deve ser pago 30 dias antes da chegada em explora.

Se você deseja alterar a data da sua reserva, você pode fazer isso até 15 dias antes do check-in sem multa. Se a modificação ocorrer entre 14 e 0 dias antes da chegada ao explora, será cobrado 100% da reserva.

Para cancelar uma reserva, você pode fazer isso até 30 dias antes do check-in sem multa. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

• 29 a 20 dias antes do dia de chegada ao explora: 30% do total da reserva.
• 19 a 0 dias antes do dia de chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Os períodos do ano definidos como “Holidays”, em que essas condições se aplicam são as seguintes:

• A reserva pode ser modificada até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2021.
• As taxas podem estar associadas a variações nas taxas entre as estações.
• Caso a fronteira do país de destino explora(Chile, Argentina e Peru) está fechado, a data da reserva pode ser modificada sem multas, independentemente do aviso prévio.
• A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada e, em qualquer caso, aplica-se uma multa inicial.
• O cancelamento ou modificação de uma reserva contendo serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na seção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

Você pode adquirir um seguro de viagem por US $180 por pessoa para obter 100% de flexibilidade na modificação ou cancelamento da reserva até o último minuto sem multas.

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As datas do Carnaval do Rio para o ano de 2021 são de 12 a 20 de fevereiro e, para Tapati, de 31 a 15 de fevereiro, portanto serão aplicadas tarifas e condições especiais de feriados “Holidays”. Durante essas datas, também é necessária uma estadia mínima de 4 noites no explora Atacama e no explora Rapa Nui, respectivamente.

Se serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.) tiverem sido contratados ao cancelar ou modificar a reserva, será aplicada uma multa equivalente à tarifa cobrada por essa empresa externa ao explora.

As explorações em Perito Moreno (El Chaltén) ​​e Machu Picchu (Vale Sagrado) combinam serviços explora com serviços prestados por terceiros. Portanto, existem limitações logísticas que impõem certas condições ao contratar essas explorações:

• Os programas de duas noites no explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu.
• Para a exploração em Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9 am, portanto, é uma condição necessária que isso seja feito após uma noite em um hotel em El Calafate, que deve ser coberto de uma maneira particular para cada viajante.
• Desde a explora, Nós cuidaremos da retirada de cada viajante nos diferentes hotéis de El Calafate e, assim que a exploração terminar, os transferiremos para o explora em El Chaltén para o check-in.

Como nossa infraestrutura não nos permite oferecer o conforto que um animal de estimação precisa, não podemos receber animais domésticos em nossos destinos.

O sinal Wi-Fi de nossos destinos é gratuito e está disponível apenas em espaços comuns. Nossos quartos não possuem sinal de internet, pois foram projetados para garantir um descanso profundo.

As tarifas para crianças e jovens são válidas para quartos de valor mais baixo. São permitidas no máximo duas crianças por adulto.

Para devoluções e reembolsos, a taxa da transação será transferida de acordo com o tipo de pagamento: 3% do valor retornado para pagamentos com cartão de crédito e US $25 para pagamentos por transferência bancária.

explora S.A. não é responsável e não fornecerá nenhum reembolso por partes de serviços de viagem perdidos devido a voos ou serviços de transporte de terceiros cancelados ou atrasados ​​e outras circunstâncias fora do controle ou responsabilidade do explora que podem ser consideradas eventos de “força maior”. Isso inclui, mas não se limita a, cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições climáticas, condições de estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, maremotos, inundações e greves em geral.