Informações importantes sobre a situação do COVID-19 - Luxury Experiences

Informações importantes sobre a situação do COVID-19

 

No explora, fazemos de tudo para garantir a segurança e a saúde de nossos viajantes, além de oferecer a maior flexibilidade de reserva possível.

De acordo com essas diretrizes, queremos mantê-los atualizados sobre a situação atual do COVID-19 em nossos destinos e sobre os esforços que estão sendo feitos pelos governos locais para melhorar essas condições.

Os governos do Chile e do Peru fecharam suas fronteiras, impedindo a entrada de viajantes. Dada esta situação e a evolução do COVID-19, programamos a data de inauguração de nossos hotéis no Chile e Peru para dezembro de 2020.

Se você precisar de informações adicionais ou assistência para reagendar sua reserva, por favor, não hesite em nos contatar em: reserve@explora.com ou através de nossos toll-free phone numbers.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA

Estamos prontos para receber nossos viajantes!

A segurança de nossos viajantes e equipamentos sempre foi nossa prioridade. Por isso, temos trabalhado incansavelmente, intensificando e fortalecendo nossos protocolos de limpeza e desinfecção, para garantir total tranquilidade à medida que exploramos nossos territórios remotos neste período de incertezas.

O COVID-19 apresenta um novo tipo de desafio, por isso temos trabalhado constantemente com uma equipe altamente treinada em mãos de infectologistas e de acordo com as recomendações das autoridades sanitárias de cada país: Chile, Peru e Argentina, já contando no Chile com o selo Safe Travels do WTTC e Sernatur.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA

DECLARAÇÃO DE SAÚDE
Como primeira medida, antes da chegada ao destino, será solicitada uma declaração de saúde de cada viajante.

CAPACIDADE ATÉ 50%
Reduziremos a capacidade total de nossos alojamentos em 50% durante os primeiros meses, de forma a permitir um saneamento mais focado e um efetivo distanciamento social em todos os nossos espaços.

USO DE MÁSCARAS DISPONÍVEIS E ÁLCOOL GEL
O álcool gel estará disponível em diferentes locais para quem precisar.
O uso de máscaras será obrigatório em todos os momentos.

TRANSFERÊNCIAS DE NO MÁXIMO 6 PASSAGEIROS COM VEÍCULOS SANITIZADOS E DESINFECTADOS
Nossas medidas de segurança começam a partir do momento de seu traslado a qualquer um de nossos lodges.
• Somente no máximo 6 viajantes podem viajar em nossas vans, que serão ventiladas, higienizadas e desinfetadas antes de cada viagem.
• Todos os pontos de contato como assentos, puxadores, portas e janelas são desinfetados com máquina de vapor seco saturado superaquecido a 180 ° C e com álcool 70%.
• O uso de máscaras será obrigatório durante toda a viagem e o álcool gel estará disponível quando o viajante solicitar.

TOME A TEMPERATURA ANTES DA CHEGADA E ANTES DE SAIR PARA EXPLORA
Todos os viajantes devem medir sua temperatura com um termômetro infravermelho antes de entrar nos veículos de transferência e todas as manhãs antes de partir para cada exploração. Da mesma forma, todos os funcionários medirão sua temperatura antes de entrar em seu turno.

SANITIZAÇÃO DE BAGAGEM E SAPATOS NA CHEGADA AO LODGE
Na chegada ao lodge, higienizaremos completamente a bagagem de cada viajante com uma máquina de vapor seco saturado superaquecido antes de serem levados ao quarto e os calçados serão desinfetados através de um pedilúvio desinfetante em todos os acessos às instalações do explora.

ESPAÇOS COMUNS:
Manteremos uma capacidade máxima de 60% em nossa sala de jantar, sala de estar e bar. A distância física de 1,5 metros entre nosso pessoal e os viajantes, e o uso correto de máscaras, serão obrigatórios em todos os momentos em todas as nossas instalações.

MENU A LA CARTE QR E SERVIÇO DE QUARTO
• O cardápio do refeitório e bar ficará disponível por meio de um código QR, dispensando o cardápio físico.
• Mudaremos a roupa de mesa sempre que um viajante sair de uma mesa.
• Cada uma das refeições será à la carte. Eliminaremos os buffets de nosso serviço de alimentação.
• Ao mesmo tempo, nosso “serviço de quarto” estará disponível. Para respeitar o distanciamento físico, nossos garzones não entrarão na sala, a entrega e retirada das louças serão feitas na porta da sala.
• Além disso, você pode solicitar o serviço de café da manhã na noite anterior ou almoço e jantar duas horas antes do horário estabelecido para a sala de jantar, podemos lhe entregar uma bandeja no bar com o serviço para que você possa consumir onde quiser.

SPA COM 50% DE CAPACIDADE E DESINFECÇÃO ACÚCIA
• Nossos espaços de relaxamento também sofrerão variações para garantir a tranquilidade e o conforto de nossos viajantes. Haverá uma redução de 50% na capacidade permitida nas áreas comuns das piscinas e spa, estando as saunas e jacuzzi disponíveis mediante reserva.
• Nossas massagens estarão disponíveis mediante reserva prévia. Entre uma reserva e outra demoraremos mais tempo do que o habitual, de forma que nos permita desinfectar bem tanto a sala como os utensílios utilizados em cada sessão.
• É obrigatório o uso de máscara para cada viajante e massagista durante o procedimento e nossos massagistas cumprirão um rigoroso procedimento de higienização antes de iniciar a massagem e no final.

LIMPEZA DOS BANHEIROS
A limpeza dos banheiros nas áreas comuns será feita a cada 30 minutos.

SALAS COM LIMPEZA EXAUSTIVA E DESINFECÇÃO
• Antes da chegada, o quarto será ventilada por 3 horas e depois higienizada com uma máquina de vapor seco saturado superaquecida a 180 ° C.
• A limpeza e desinfecção completas de cada quarto serão reforçadas. Estará sempre ventilado durante todo o processo de limpeza e utilizaremos produtos de limpeza certificados, que garantem a eliminação do vírus.
• Desinfecção de superfícies como puxadores, mesas, cadeiras, estantes, cabides, telefone, cofre, candeeiros, casas de banho, etc. será feito com uma diluição de Peróxido, um desinfetante de amplo espectro.
• Cada viajante terá a opção de não limpar o seu quarto, no caso de não querer que ninguém entre lá enquanto estiver em uma exploração ou nos espaços comuns.

EXPLORAÇÕES COM UM MÁXIMO DE 6 VIAJANTES E COM MEDIDAS DE PREVENÇÃO
• Nossas explorações são realizadas na natureza, em espaços abertos onde geralmente não temos contato com outras pessoas.
• As reuniões com os guias para escolha das explorações são realizadas respeitando a distância; as áreas comuns terão capacidade reduzida para 60%.
• Antes de iniciar a exploração, será medida a temperatura de cada viajante e entregaremos os itens totalmente desinfetados.
• Então, no momento do traslado, os mesmos protocolos detalhados serão implementados no transporte até o lodge antes do check in: desinfecção completa da van e capacidade máxima de 6 viajantes.
• Durante a exploração, haverá distanciamento físico e entrega de boxlunch para cada viajante, elaborado sob rígidos protocolos de segurança.
• O uso de máscaras durante os exames é obrigatório. Recomendamos trazer um álcool gel pessoal que encontrará no seu quarto.

SUPORTE MÉDICO
Temos suporte médico remoto disponível em cada destino.

PROTOCOLO EM CASO DE DETECÇÃO DE CONTAGENS COVID-19
Nosso protocolo reativo projetado de acordo com as regras e protocolos das autoridades de saúde do país será ativado quando um viajante apresentar sintomas de Covid 19.
• Conforme regulamento da Autoridade Local, se o viajante apresentar dois ou mais sintomas ao chegar ao aeroporto, o traslado ao hotel não será possível. Tanto o viajante quanto seus acompanhantes devem se colocar à disposição da autoridade sanitária local..
• Se durante a estadia o viajante apresentar dois ou mais sintomas, será definido como “caso suspeito” e avisaremos imediatamente a autoridade sanitária solicitando o teste PCR e procederemos de acordo com o que nos indicar.
• A Explora fornecerá todas as informações disponíveis e orientará você nas etapas a seguir..

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a essas medidas, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de reservas está informada e pronta para informá-lo sobre nossas medidas de segurança e protocolos de limpeza. É nossa prioridade que os conheça ao pormenor e sinta-se tranquilo desde o momento de planear a sua viagem.

Você vai se sentir em casa. Estaremos cuidando de você em todos os momentos, para que quando chegar a hora e possamos recebê-lo novamente, você possa viver uma experiência única em nossos destinos, sem nenhuma preocupação em sua mente a não ser desfrutar de sua exploração conosco.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE FLEXIBILIDADE

 

Como a flexibilidade é um dos aspectos mais valorizados por nossos viajantes durante este período, decidimos melhorar nossas políticas de pagamento, alterações e cancelamento de reserva, para reservas feitas a partir de 18 de junho de 2020. Estas políticas não se aplicam a reservas de grupos.

Como primeira medida, reduzimos o pagamento da confirmação de reserva inicial para apenas 10%. O saldo remanescente deve ser pago 30 dias antes do check-in.

Alterações e políticas de cancelamento

Você pode fazer alterações em sua reserva sem penalidades até 7 dias antes do check-in. Se a alteração for feita entre 6 e 0 dias antes da chegada ao explora, será cobrado 100% do valor da reserva.

Você pode cancelar uma reserva até 30 dias antes do check-in sem penalidades. Se você cancelar após esse período, as seguintes penalidades serão aplicadas:

  • 29 a 20 dias antes da chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 20 a 10 dias antes da chegada ao explora: 50% do total da reserva.
  • 9 a 0 dias antes da chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Para reservas realizadas na promoção “dias explora” entre 28 de agosto e 3 de setembro de 2020; as seguintes penalidades se aplicam a cancelamentos:

  • 30 dias antes da chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 30 a 0 dias antes da chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Para reservas feitas antes de 18 de junho de 2020, as políticas de pagamento, modificação e cancelamento contidas no seguinte link.

Condições Especiais de Holidays

Nas reservas para períodos definidos como Holidays, solicitamos 30% de entrada para confirmação da reserva, devendo o saldo remanescente ser pago 30 dias antes da chegada ao explora.

Você pode alterar a data de sua reserva até 15 dias antes do check-in sem penalidades. Se a mudança ocorrer entre 14 a 0 dias antes da chegada ao explora, deverá ser pago 100% do valor da reserva.

Você pode cancelar qualquer reserva até 30 dias antes do check-in sem penalidades. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

  • 29 a 20 dias antes da chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 19 a 0 dias antes da chegada ao explora: 100% do total da reserva.

A seguir estão os períodos definidos como “Holidays” aos quais essas condições se aplicam:

Torres del PaineEl ChalténAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202121 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202122 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202122 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202121 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 2021

Considerações adicionais para alterações e cancelamentos

As reservas podem ser modificadas duas vezes, com check-out até 30 de setembro de 2021.
Taxas associadas a diferentes taxas sazonais podem ser aplicadas.
Caso as fronteiras do país de destino explora sejam fechadas (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva pode ser alterada sem penalidades, independentemente do horário do aviso.
Uma reserva modificada uma vez não pode ser cancelada e as penalidades iniciais aplicam-se em todos os casos.
Alterações ou cancelamentos de reservas que contenham serviços de terceiros estão sujeitos às condições estabelecidas na seção “Condições Especiais para Serviços Privados ou de Terceiros”.

Seguro de viagem 100% flexível

Você pode contratar um seguro de viagem por US $ 180 por pessoa para obter 100% de flexibilidade para alterações ou cancelamentos de reserva de última hora, sem penalidades.
Para saber mais sobre este seguro totalmente flexível, Clique aqui.

Condições Especiais para o Carnaval do Rio e Tapati

O Carnaval do Rio 2021 será realizado entre 12 e 20 de fevereiro, e Tapati de 31 de janeiro a 15 de fevereiro de 2021, o que significa que condições e taxas especiais de férias serão aplicadas. Durante esse período, uma estadia mínima de 4 noites é exigida no explora Atacama e explora Rapa Nui.

Condições Especiais para Serviços Privados ou de Terceiros

Se no momento do cancelamento ou alteração da reserva foram contratados serviços de terceiros (trem para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente à cobrança feita pela empresa terceirizada ao explora.

Explorações a Perito Moreno (El Chaltén) e Machu Picchu (Valle Sagrado) combinam explora com serviços terceirizados. Portanto, existem restrições logísticas que impõem certas condições na contratação dessas explorações:
Os programas de 2 noites no explora Valle Sagrado não podem contratar a exploração para Machu Picchu.

Condições Adicionais

Como nossa infraestrutura não oferece o conforto exigido aos animais de estimação, animais de estimação não são permitidos em nossos destinos.
Existe wi-fi grátis em nossos destinos, mas apenas nas áreas comuns. Não há Internet em nossos quartos, pois foram projetados para um descanso profundo.
As tarifas para crianças e jovens são válidas para o quarto com a tarifa mais baixa. São permitidas no máximo duas crianças por adulto.

Taxa de Reembolso

No caso de reembolso, as taxas de transação são aplicadas de acordo com o tipo de pagamento: 3% do valor reembolsado para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para transferências bancárias.

Aviso Legal

O explora S.A. não é responsável por nem fornecerá qualquer reembolso em caso de serviços de viagem perdidos devido ao cancelamento ou atraso de serviços de transporte de terceiros ou voos e outras circunstâncias além do controle ou responsabilidade do explora e que podem ser considerados eventos de força maior. Isso inclui, mas não está limitado a cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições climáticas, condições das estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, tsunamis, inundações e greves gerais.

 

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