Informações importantes sobre a situação do COVID-19 - Luxury Experiences

Informações importantes sobre a situação do COVID-19

 

No explora, fazemos de tudo para garantir a segurança e a saúde de nossos viajantes, além de oferecer a maior flexibilidade de reserva possível.

De acordo com essas diretrizes, queremos mantê-los atualizados sobre a situação atual do COVID-19 em nossos destinos e sobre os esforços que estão sendo feitos pelos governos locais para melhorar essas condições.

Os governos do Chile e do Peru fecharam suas fronteiras, impedindo a entrada de viajantes. Dada esta situação e a evolução do COVID-19, programamos a data de inauguração de nossos hotéis no Chile e Peru para dezembro de 2020.

Se você precisar de informações adicionais ou assistência para reagendar sua reserva, por favor, não hesite em nos contatar em: reserve@explora.com ou através de nossos toll-free phone numbers.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA

A segurança de nossos viajantes e equipe sempre foi nossa prioridade. É por isso que temos trabalhado incansavelmente para garantir a tranquilidade dos viajantes enquanto exploramos territórios remotos durante este período incerto.

Para enfrentar o avanço da COVID-19, implementamos as seguintes medidas recomendadas pela OMS, comunidade científica e autoridades locais:

Na chegada
As medidas de segurança estão em vigor desde os traslados para todos os nossos alojamentos. Só será permitido um máximo de seis viajantes em cada van, que será higienizada e desinfetada antes de cada viagem. Os viajantes terão sua temperatura verificada e deverão desinfetar os calçados antes de embarcar no veículo. Ao chegar ao lodge, toda a bagagem estará totalmente higienizada e os viajantes deverão desinfetar os calçados novamente antes de entrar nas instalações do explora. O uso de máscaras faciais será obrigatório em todos os momentos e o álcool gel estará disponível em diferentes áreas.

Áreas comuns
O distanciamento social é necessário em todas as nossas instalações. Vamos adaptar nossas salas de jantar para receber os viajantes, atendendo a todos os padrões adequados para garantir sua segurança:

O menu estará disponível por meio de um código QR, eliminando assim as cópias impressas.

  • A roupa de mesa será trocada após cada uso.
  • Todas as refeições serão “à la carte”, dispensando buffets.
  • O serviço de quarto também estará disponível.

As áreas de relaxamento também serão adaptadas para garantir a paz de espírito e conforto dos viajantes. O spa vai oferecer uma experiência totalmente pessoal, aumentando o tempo entre as sessões de massagem para desinfetar completamente a sala e todos os utensílios utilizados. A capacidade total nas áreas da piscina e spa será reduzida em 50%.

Quartos
Os quartos serão cuidadosamente limpos e higienizados. Todas as informações em papel serão removidas e substituídas por códigos QR para que os viajantes verifiquem as informações solicitadas em seus telefones celulares. Os viajantes podem optar por não limpar seus quartos, caso não queiram que ninguém entre em seus quartos enquanto exploram ou nas áreas comuns. Eles também podem optar pelo serviço noturno de arrumação de cama, que é a prática da equipe entrar no quarto do hóspede para preparar a cama para uso.

Our explorations
Os protocolos de limpeza e segurança de nossas instalações, veículos e equipamentos de exploração serão aprimorados. Aumentaremos a frequência com que limpamos, desinfetamos e ventilamos as áreas comuns. O equipamento de exploração será meticulosamente limpo após cada uso, bem como o interior e exterior dos veículos.

 

Por que o explora já está posicionado para isso

O que define o explora também será a pedra angular para criar uma operação segura durante os tempos de COVID-19. Alguns de nossos recursos operacionais mais importantes para garantir sua segurança são os seguintes:

  • Sempre viajamos em pequenos grupos.
  • Nossa filosofia sempre foi a de buscar lugares sem aglomeração, estando em um ambiente natural e o mais silencioso possível.
  • Nossas operações são expansivas, mas íntimas. Quando você está no hotel, você pode ver que ficar sozinho é possível.

Você vai se sentir em casa. Estaremos cuidando de você em todos os momentos, para que quando chegar a hora e possamos recebê-lo novamente, você possa viver uma experiência única em nossos destinos, sem nenhuma preocupação em sua mente a não ser desfrutar de sua exploração conosco.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE FLEXIBILIDADE

 

Como a flexibilidade é um dos aspectos mais valorizados por nossos viajantes durante este período, decidimos melhorar nossas políticas de pagamento, alterações e cancelamento de reserva, para reservas feitas a partir de 18 de junho de 2020, e com check-out até 30 de setembro de 2021. Estas políticas não se aplicam a reservas de grupos.

Como primeira medida, reduzimos o pagamento da confirmação de reserva inicial para apenas 10%. O saldo remanescente deve ser pago 30 dias antes do check-in.

Alterações e políticas de cancelamento

Você pode fazer alterações em sua reserva sem penalidades até 7 dias antes do check-in. Se a alteração for feita entre 6 e 0 dias antes da chegada ao explora, será cobrado 100% do valor da reserva.

Você pode cancelar uma reserva até 30 dias antes do check-in sem penalidades. Se você cancelar após esse período, as seguintes penalidades serão aplicadas:

  • 29 a 20 dias antes da chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 20 a 10 dias antes da chegada ao explora: 50% do total da reserva.
  • 9 a 0 dias antes da chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Para reservas realizadas na promoção “dias explora” entre 28 de agosto e 3 de setembro de 2020; as seguintes penalidades se aplicam a cancelamentos:

  • 30 dias antes da chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 30 a 0 dias antes da chegada ao explora: 100% do total da reserva.

 

Condições Especiais de Holidays

Nas reservas para períodos definidos como Holidays, solicitamos 30% de entrada para confirmação da reserva, devendo o saldo remanescente ser pago 30 dias antes da chegada ao explora.

Você pode alterar a data de sua reserva até 15 dias antes do check-in sem penalidades. Se a mudança ocorrer entre 14 a 0 dias antes da chegada ao explora, deverá ser pago 100% do valor da reserva.

Você pode cancelar qualquer reserva até 30 dias antes do check-in sem penalidades. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

  • 29 a 20 dias antes da chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • 19 a 0 dias antes da chegada ao explora: 100% do total da reserva.

A seguir estão os períodos definidos como “Holidays” aos quais essas condições se aplicam:

Torres del PaineEl ChalténAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202121 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202122 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202122 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 202121 de dezembro de 2020 a 1 de janeiro de 2021

Considerações adicionais para alterações e cancelamentos

As reservas podem ser modificadas duas vezes, com check-out até 30 de setembro de 2021.
Taxas associadas a diferentes taxas sazonais podem ser aplicadas.
Caso as fronteiras do país de destino explora sejam fechadas (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva pode ser alterada sem penalidades, independentemente do horário do aviso.
Uma reserva modificada uma vez não pode ser cancelada e as penalidades iniciais aplicam-se em todos os casos.
Alterações ou cancelamentos de reservas que contenham serviços de terceiros estão sujeitos às condições estabelecidas na seção “Condições Especiais para Serviços Privados ou de Terceiros”.

Seguro de viagem 100% flexível

Você pode contratar um seguro de viagem por US $ 180 por pessoa para obter 100% de flexibilidade para alterações ou cancelamentos de reserva de última hora, sem penalidades.
Para saber mais sobre este seguro totalmente flexível, Clique aqui.

Condições Especiais para o Carnaval do Rio e Tapati

O Carnaval do Rio 2021 será realizado entre 12 e 20 de fevereiro, e Tapati de 31 de janeiro a 15 de fevereiro de 2021, o que significa que condições e taxas especiais de férias serão aplicadas. Durante esse período, uma estadia mínima de 4 noites é exigida no explora Atacama e explora Rapa Nui.

Condições Especiais para Serviços Privados ou de Terceiros

Se no momento do cancelamento ou alteração da reserva foram contratados serviços de terceiros (trem para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente à cobrança feita pela empresa terceirizada ao explora.

Explorações a Perito Moreno (El Chaltén) e Machu Picchu (Valle Sagrado) combinam explora com serviços terceirizados. Portanto, existem restrições logísticas que impõem certas condições na contratação dessas explorações:
Os programas de 2 noites no explora Valle Sagrado não podem contratar a exploração para Machu Picchu.

Condições Adicionais

Como nossa infraestrutura não oferece o conforto exigido aos animais de estimação, animais de estimação não são permitidos em nossos destinos.
Existe wi-fi grátis em nossos destinos, mas apenas nas áreas comuns. Não há Internet em nossos quartos, pois foram projetados para um descanso profundo.
As tarifas para crianças e jovens são válidas para o quarto com a tarifa mais baixa. São permitidas no máximo duas crianças por adulto.

Taxa de Reembolso

No caso de reembolso, as taxas de transação são aplicadas de acordo com o tipo de pagamento: 3% do valor reembolsado para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para transferências bancárias.

Aviso Legal

O explora S.A. não é responsável por nem fornecerá qualquer reembolso em caso de serviços de viagem perdidos devido ao cancelamento ou atraso de serviços de transporte de terceiros ou voos e outras circunstâncias além do controle ou responsabilidade do explora e que podem ser considerados eventos de força maior. Isso inclui, mas não está limitado a cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições climáticas, condições das estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, tsunamis, inundações e greves gerais.

 

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