Novas políticas de cancelamento e pagamento para Covid-19 - Luxury Experiences

Novas políticas de cancelamento e pagamento para Covid-19

Na Explora, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a segurança e saúde dos nossos viajantes, além de proporcionar a máxima agilidade nas nossas reservas

Política de pagamento, alterações e cancelamentos

 

Como a flexibilidade é um dos aspectos mais valiosos para nossos viajantes durante este período, decidimos melhorar nossas políticas de pagamento, modificação e cancelamento para reservas feitas a partir de 15 de abril de 2021.

Estas condições aplicam-se apenas a passageiros individuais, não a grupos.

O pagamento inicial é necessário para confirmar as reservas de apenas 10%. O saldo remanescente deve ser pago 30 dias antes do check-in.

 

Mudanças nas reservas:

Você pode fazer alterações em sua reserva sem multa até 7 dias antes do check-in. Se a modificação for entre 6 e 0 dias antes da chegada ao Explora, será cobrado 100% do valor da reserva.

 

Cancelamento de reservas:

Para cancelar uma reserva, você pode fazer isso até 30 dias antes do check-in sem multa. Se você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

  • Cancelamento 29-20 dias antes da data de check in: multa de 30%
  • Cancelamento 19-10 dias antes da data de check in: multa de 50%
  • Cancelamento 9-0 dias antes da data de check in: multa de 100%

Consulte as políticas de alteração e cancelamento para reservas antes de 15 de abril de 2021 em reserve@explora.com

 

Para devoluções e reembolsos, será aplicada a taxa de transação do método de pagamento: 3% do valor devolvido para pagamentos por cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

 

Políticas de pagamento, modificação ou cancelamento em vigor para as datas de Holidays

Ao fazer uma reserva para os períodos do ano definidos como “holidays”, é solicitado o pagamento de 30% para confirmação da reserva e o saldo remanescente deve ser pago 60 dias antes da data do check in.

 

Mudanças nas datas “Holidays”

Você pode fazer alterações em sua reserva sem multa até 60 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:

  • 60 ou mais dias antes da data de check in: Sem multa
  • 59-30 dias antes da data de check in: multa de 30%
  • 29-0 dias antes da data de check in: 100% multa

Cancelamentos em datas “Holidays”

Você pode cancelar sua reserva sem multa até 90 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:

  • 90 ou mais dias antes da data de check-in: Sem penalidade
  • 89-60 dias antes da data de check in: multa de 30%
  • 59-30 dias antes da data de check in: multa de 50%
  • 29-0 dias antes da data de check in: 100% multa

Os períodos do ano definidos como “Holidays”, aos quais se aplicam estas condições, são os seguintes:

Torres del Paine,El Chaltén y Parque nacional PatagoniaAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de dezembro de 2021 a 1º de janeiro de 202221 de dezembro de 2021 a 1º de janeiro de 202222 de dezembro de 2021 a 1º de janeiro de 202222 de dezembro de 2021 a 1º de janeiro de 202221 de dezembro de 2021 a 1º de janeiro de 2022

Outras modificações e considerações de cancelamento:

A reserva pode ser modificada em até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2022.

Encargos podem ser aplicados a variações de taxas entre as temporadas.

Em caso de fechamento da fronteira do país de destino Explora (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva poderá ser alterada sem penalidades, independentemente de prévio aviso.

A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada ou será aplicada uma multa inicial.

O cancelamento ou modificação de uma reserva que contenha serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na secção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

* Existem estadias mínimas exigidas para as datas de feriados. Verifique com seu agente de reservas.

Para devoluções e reembolsos, a taxa de transação do método de pagamento será aplicada: 3% do valor devolvido para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

 

Promoções com condições especiais:

1- Para reservas feitas em promoções especiais e de última hora, aplicam-se as seguintes penalidades para cancelamento de reservas:

  • Até 30 dias antes da data de chegada ao explora: 30% do total da reserva.
  • Entre 29 e 0 dias antes do dia de chegada ao explora: 100% do total da reserva.

Condições especiais para datas de carnaval carioca e Tapati

Durante estas datas, aplicam-se as tarifas e condições especiais de Férias, sendo exigida uma estadia mínima de 4 noites no Explora em Atacama e 3 noites em Explora em Rapa Nui respectivamente.

Os períodos divulgados para estas datas serão ajustados à medida que mudem as datas destas festividades, aplicando-se as políticas já indicadas para Holidays.

 

Datas referenciais de 2022:

  • Explore no Atacama: 21 a 26 de fevereiro (datas do Carnaval do Rio de Janeiro)
  • Explore na Ilha de Páscoa: 1º a 15 de fevereiro (datas do Festival Tapati em Rapa Nui)

 

Condições especiais para serviços de terceiros ou privados.

Se no momento do cancelamento ou modificação da reserva forem contratados serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente ao valor cobrado por esta empresa externa ao explora.

As explorações de Perito Moreno (El Chaltén) ​​e Machu Picchu (Vale Sagrado) combinam os serviços de exploração com serviços prestados por terceiros. Por este motivo, existem limitações logísticas que impõem certas condições na contratação destas explorações:

 

Os programas de 2 noites do explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu.

Para a exploração de Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9h00, portanto é condição necessária que sejam realizadas após uma noite de estada em um hotel em El Calafate, a qual deve ser percorrida de maneira particular para cada viajante.

Desde Explora, nos encarregaremos do pick up de cada viajante nos diferentes hotéis de El Calafate e, uma vez terminada a exploração, os trasladaremos ao explora em El Chaltén para check in.

 

Isenção de responsabilidade

Explora Chile S.A. não se responsabiliza e não reembolsará partes dos serviços de viagem perdidos devido a voos cancelados ou atrasados ​​ou serviços de transporte de terceiros e outras circunstâncias além do controle ou responsabilidade do explora que possam ser consideradas eventos de “força maior”. Isso inclui, mas não está limitado a, cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições meteorológicas, condições das estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, maremotos, inundações e greves gerais.

Políticas especiais de segurança

Estamos prontos para receber nossos viajantes!

A segurança de nossos viajantes e equipamentos sempre foi nossa prioridade. Por isso, temos trabalhado incansavelmente, intensificando e fortalecendo nossos protocolos de limpeza e desinfecção, para garantir total tranquilidade à medida que exploramos nossos territórios remotos neste período de incertezas.

O COVID-19 apresenta um novo tipo de desafio, por isso temos trabalhado constantemente com uma equipe altamente treinada em mãos de infectologistas e de acordo com as recomendações das autoridades sanitárias de cada país: Chile, Peru e Argentina, já contando no Chile com o selo Safe Travels do WTTC e Sernatur.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA

SOLICITAÇÃO DE EXAME DE PCR
Para cuidar da saúde de todos os nossos viajantes, é obrigatório que cada viajante residente que ingressa nos nossos hotéis, apresente um teste PCR com resultado negativo, com não mais de 72 horas na chegada ao destino.

DECLARAÇÃO DE SAÚDE
Como primeira medida, antes da chegada ao destino, será solicitada uma declaração de saúde de cada viajante.

USO DE MÁSCARAS DISPONÍVEIS E ÁLCOOL GEL
O álcool gel estará disponível em diferentes locais para quem precisar.
O uso de máscaras será obrigatório em todos os momentos.

TRANSFERÊNCIAS DE PASSAGEIROS COM VEÍCULOS SANITIZADOS E DESINFECTADOS
Nossas medidas de segurança começam a partir do momento de seu traslado a qualquer um de nossos lodges.
• Nossas vans, serão ventiladas, higienizadas e desinfetadas antes de cada viagem.
• Todos os pontos de contato como assentos, puxadores, portas e janelas são desinfetados com máquina de vapor seco saturado superaquecido a 180 ° C e com álcool 70%.
• O uso de máscaras será obrigatório durante toda a viagem e o álcool gel estará disponível quando o viajante solicitar.

TOME A TEMPERATURA ANTES DA CHEGADA E ANTES DE SAIR PARA EXPLORA
Todos os viajantes devem medir sua temperatura com um termômetro infravermelho antes de entrar nos veículos de transferência e todas as manhãs antes de partir para cada exploração. Da mesma forma, todos os funcionários medirão sua temperatura antes de entrar em seu turno.

SANITIZAÇÃO DE BAGAGEM E SAPATOS NA CHEGADA AO LODGE
Na chegada ao lodge, higienizaremos completamente a bagagem de cada viajante com uma máquina de vapor seco saturado superaquecido antes de serem levados ao quarto e os calçados serão desinfetados através de um pedilúvio desinfetante em todos os acessos às instalações do explora.

ESPAÇOS COMUNS:
A distância física de 1,5 metros entre nosso pessoal e os viajantes, e o uso correto de máscaras, serão obrigatórios em todos os momentos em todas as nossas instalações.

MENU A LA CARTE QR E SERVIÇO DE QUARTO
• O cardápio do refeitório e bar ficará disponível por meio de um código QR, dispensando o cardápio físico.
• Mudaremos a roupa de mesa sempre que um viajante sair de uma mesa.
• Cada uma das refeições será à la carte. Eliminaremos os buffets de nosso serviço de alimentação.
• Ao mesmo tempo, nosso “serviço de quarto” estará disponível. Para respeitar o distanciamento físico, nossos garzones não entrarão na sala, a entrega e retirada das louças serão feitas na porta da sala.
• Além disso, você pode solicitar o serviço de café da manhã na noite anterior ou almoço e jantar duas horas antes do horário estabelecido para a sala de jantar, podemos lhe entregar uma bandeja no bar com o serviço para que você possa consumir onde quiser.

SPA COM 50% DE CAPACIDADE E DESINFECÇÃO ACÚCIA
• Nossos espaços de relaxamento também sofrerão variações para garantir a tranquilidade e o conforto de nossos viajantes. Haverá uma redução de 50% na capacidade permitida nas áreas comuns das piscinas e spa, estando as saunas e jacuzzi disponíveis mediante reserva.
• Nossas massagens estarão disponíveis mediante reserva prévia. Entre uma reserva e outra demoraremos mais tempo do que o habitual, de forma que nos permita desinfectar bem tanto a sala como os utensílios utilizados em cada sessão.
• É obrigatório o uso de máscara para cada viajante e massagista durante o procedimento e nossos massagistas cumprirão um rigoroso procedimento de higienização antes de iniciar a massagem e no final.

LIMPEZA DOS BANHEIROS
A limpeza dos banheiros nas áreas comuns será feita a cada 30 minutos.

SALAS COM LIMPEZA EXAUSTIVA E DESINFECÇÃO
• Antes da chegada, o quarto será ventilada por 3 horas e depois higienizada com uma máquina de vapor seco saturado superaquecida a 180 ° C.
• A limpeza e desinfecção completas de cada quarto serão reforçadas. Estará sempre ventilado durante todo o processo de limpeza e utilizaremos produtos de limpeza certificados, que garantem a eliminação do vírus.
• Desinfecção de superfícies como puxadores, mesas, cadeiras, estantes, cabides, telefone, cofre, candeeiros, casas de banho, etc. será feito com uma diluição de Peróxido, um desinfetante de amplo espectro.
• Cada viajante terá a opção de não limpar o seu quarto, no caso de não querer que ninguém entre lá enquanto estiver em uma exploração ou nos espaços comuns.

EXPLORAÇÕES COM MEDIDAS DE PREVENÇÃO
• Nossas explorações são realizadas na natureza, em espaços abertos onde geralmente não temos contato com outras pessoas.
• As reuniões com os guias para escolha das explorações são realizadas respeitando a distância.
• Antes de iniciar a exploração, será medida a temperatura de cada viajante e entregaremos os itens totalmente desinfetados.
• Então, no momento do traslado, os mesmos protocolos detalhados serão implementados no transporte até o lodge antes do check in: desinfecção completa da van.
• Durante a exploração, haverá distanciamento físico e entrega de boxlunch para cada viajante, elaborado sob rígidos protocolos de segurança.
• O uso de máscaras durante os exames é obrigatório. Recomendamos trazer um álcool gel pessoal que encontrará no seu quarto.

SUPORTE MÉDICO
Temos suporte médico remoto disponível em cada destino.

PROTOCOLO EM CASO DE DETECÇÃO DE CONTAGENS COVID-19
Nosso protocolo reativo projetado de acordo com as regras e protocolos das autoridades de saúde do país será ativado quando um viajante apresentar sintomas de Covid 19.
• Conforme regulamento da Autoridade Local, se o viajante apresentar dois ou mais sintomas ao chegar ao aeroporto, o traslado ao hotel não será possível. Tanto o viajante quanto seus acompanhantes devem se colocar à disposição da autoridade sanitária local.
• Se durante a estadia o viajante apresentar dois ou mais sintomas, será definido como “caso suspeito” e avisaremos imediatamente a autoridade sanitária solicitando o teste PCR e procederemos de acordo com o que nos indicar.
• A Explora fornecerá todas as informações disponíveis e orientará você nas etapas a seguir..

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a essas medidas, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de reservas está informada e pronta para informá-lo sobre nossas medidas de segurança e protocolos de limpeza. É nossa prioridade que os conheça ao pormenor e sinta-se tranquilo desde o momento de planear a sua viagem.

Você vai se sentir em casa. Estaremos cuidando de você em todos os momentos, para que quando chegar a hora e possamos recebê-lo novamente, você possa viver uma experiência única em nossos destinos, sem nenhuma preocupação em sua mente a não ser desfrutar de sua exploração conosco.

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