Términos y condiciones de emergencia sanitaria COVID-19 - Luxury Experiences

Términos y condiciones de emergencia sanitaria COVID-19

 


IMPORTANTE:

El pasajero deberá aceptar los siguientes términos y condiciones al momento de reservar.
Si se trata de grupos, cada pasajero miembro de grupo deberá enviar su aceptación a los términos y condiciones.
En el caso de menores de edad o personas sujetas a guardas o representación legal, el consentimiento respecto de los términos y condiciones que siguen deberá ser dado por su guardador o representante legal.

PRIMERO: Explora adhiere a la legislación y normativa emanada de las autoridades sanitarias en los países donde Explora opera como consecuencia de la enfermedad COVID 19 también conocida como SARS CoV2. En ese entendido, y dada la situación de excepción que se vive, la normativa del Sector Turismo exige a los hoteles una serie de medidas informativas y reactivas, así como la implementación de protocolos para la prevención y disminución del riesgo de contagio. Los Protocolos y Demás normas son obligatorios para todos los establecimientos que operen alojamientos (hoteles) en el país.
Las autoridades sanitarias en los países donde Explora opera realizaron una serie de exigencias y recomendaciones de las cuales emana este documento.

SEGUNDO: Conforme lo dispone la normativa de las autoridades sanitarias en los países donde Explora opera todo pasajero deberá llenar una declaración jurada de salud por medio de cuestionarios online, o bien por medio de cuestionarios que se le entregarán a la llegada, debiendo mostrar también su cédula de identidad o pasaporte, con fines preventivos y de trazabilidad en su caso, debiendo además indicar la procedencia.
Los pasajeros recibirán al momento de la reserva y/o al momento del Check-In una copia en pdf del Protocolo Elaborado por Explora para el manejo y prevención del COVID 19 en sus establecimientos. Este Protocolo fue elaborado cuidadosamente sobre la base de la normativa vigente en el país teniendo en cuenta que los destinos de los lodges se encuentran en distintos puntos geográficos, altura sobre el nivel del mar, cercanía con aeropuertos, etcétera.
Este Protocolo comprende medidas preventivas y reactivas, las que forman parte integrante de las condiciones de contratación en los términos de las leyes de las autoridades sanitarias en los países donde opera sobre protección a los derechos de los consumidores, especialmente teniendo en consideración la emergencia sanitaria y de la necesidad de dar cumplimiento a la normativa tanto por parte del proveedor como por los huéspedes.
Cada pasajero deberá recibir y declarar haber recibido una copia del Protocolo para los registros de Explora.
En el caso de grupos de pasajeros, cada pasajero deberá recibir un ejemplar del Protocolo y deberá aceptar los términos y condiciones, sin que sea posible presumir el consentimiento de cada uno por la sola entrega de un ejemplar al jefe del grupo o a quien señale representarlos.
En el sitio web www.explora.com, se encuentra igualmente a disposición del público y de los pasajeros una versión actualizada del Protocolo

TERCERO: Formación del consentimiento. Todo pasajero acepta y declara haber recibido una copia del Protocolo, sea en formato pdf o en papel, y se compromete a leerlo y darle íntegro cumplimiento de buena fe, declarando que es precisamente esta la manera de coadyuvar a la prevención de contagios y al manejo de casos sospechosos y/o confirmados.
En tal sentido, el contrato considera como parte integrante de la formación del consentimiento prestado tanto por Explora como por el Huésped, la aceptación íntegra del contenido del Protocolo y de los términos y condiciones de contratación por emergencia sanitaria, así como la sujeción a su contenido en todo momento.

CUARTO: Medidas preventivas: Explora adhiere y cumple con las indicaciones sobre limpieza y desinfección exhaustiva del establecimiento, siguiendo las orientaciones para el proceso de limpieza y desinfección de espacios de uso público y lugares de trabajo indicadas en protocolos de funcionamiento dictados por las autoridades sanitarias en los países donde Explora opera. En tal sentido, se desinfectarán superficies, habitaciones, implementos, vehículos y lugares comunes según indica la autoridad fiscalizadora, utilizando productos certificados. El personal de Explora adhiere y cumple con las disposiciones sanitarias dictadas para la emergencia sanitaria, según se indica en el Protocolo y en los Decretos del Ministerio respectivo. Asimismo, se establecen aforos máximos en los distintos lugares y medios transportadores, exigencias al personal entre otras medidas en cumplimiento a las disposiciones vigentes.

QUINTO: Deberes de los pasajeros: Sin perjuicio del detalle íntegro de los derechos y deberes del viajero contenidos en el Protocolo, todo pasajero acepta someterse a medidas extraordinarias exigidas por la emergencia sanitaria, y manifiesta su voluntad real de dar cumplimiento a ellas. A modo ejemplar pueden señalarse las siguientes: desinfectar suelas de zapatos en los lugares provistos al efecto; utilizar alcohol gel (al 70%) que será provisto por Explora tanto en el lodge como en los medios transportadores a los destinos turísticos; someterse a toma de temperatura en los lugares en que se requiera; dar aviso de manera inmediata en caso en se detecte un síntoma o cualquier elemento que pueda sugerir que el viajero este contagiado o ha estado en contacto estrecho con otra persona contagiada; evitar tocarse nariz y boca; lavarse continuamente las manos; utilizar mascarilla en todo momento salvo que su uso se encuentre excepcionalmente dispensado; mantener distancia social o física, absteniéndose de saludar de mano, estornudar cerca de otras personas son mantener condiciones de higiene, esto es tapando con el antebrazo o un pañuelo desechable, y someterse a los protocolos reactivos en caso de detectarse una sospecha o una confirmación de COVID-19 en la forma establecida en la legislación y en los Protocolos respectivos.
Como forma de prevenir contagios todo pasajero deberá suscribir una declaración jurada de salud a su llegada al destino. Además, todo pasajero se someterá a un autochequeo de salud diario, en la forma descrita en el Protocolo.

SEXTO: Protocolo en caso de síntomas: Las autoridades sanitarias en los países donde Explora opera establecen un modo de operar para los casos en que se detecte o se sospeche que un viajero presente síntomas, tanto en el primer contacto con personal de Explora en el aeropuerto como durante su estadía. Es deber de Explora informar a los turistas de las prácticas que se vienen implementando el para reducir posibles riesgos, para que contribuyan con éstas y así mejorar su percepción frente a las medidas adoptadas. En tal entendido, Explora informará a los pasajeros sobre los servicios de salud a los que puedan recurrir en caso de requerir atención médica, teniendo disponible los números telefónicos, las direcciones y los medios de transportes que podrían prestar el servicio.
Si se tiene sospecha fundada (por sintomatología y procedencia) de que una persona alojada pueda estar afectada de Covid-19, las disposiciones vigentes disponen aislar a dicha persona en su habitación, y, en lo posible, designar un área exclusiva al interior del hotel. Inmediatamente se tomará contacto con la autoridad sanitaria y/o servicio de salud para reportar el caso, debiendo gestionarse a la brevedad un traslado seguro en caso de ser necesario y posible. En caso de que el cliente se niegue, el alojamiento turístico debe comunicarlo al servicio sanitario para que puedan adoptar las medidas correspondientes.

Si se descarta el caso, el pasajero podrá retomar sus actividades regulares. Si el resultado es positivo, se distingue:
a) Si el caso requiere hospitalización, el pasajero se quedará en un establecimiento de salud.
b) Si no requiere hospitalización, el pasajero deberá seguir los lineamientos recomendados por las autoridades sanitarias. Explora facilitará los contactos. Si existen costos asociados estos serán cubiertos por el pasajero, se recomienda tener seguro vigente.

Para ambos casos, si estadía es interrumpida por caso sospechoso o confirmado el monto pagado equivalente al remanente del tiempo de estadía de la persona afectada queda como crédito a favor durante 18 meses. Aplican diferencias tarifarias y de temporada. Transferible.

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