Políticas especiales de flexibilidad debido a la situación del COVID-19

Dado que la flexibilidad es una de los aspectos más valiosos para nuestros viajeros durante este período, hemos decidido mejorar nuestras políticas de pagos, modificación y cancelación para reservas hechas desde el 18 de junio de 2020 y con check out hasta el 30 de septiembre de 2021.

Estas condiciones aplican solo para pasajeros individuales, no para grupos.

Como primera medida, hemos reducido el abono inicial para confirmar reservas a solo un 10%. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 7 días antes del check in. Si la modificación es entre 6 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones y multas:

• 29 a 20 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
• 20 a 10 días antes del día de llegada a explora: 50% del total de la reserva.
• 9 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Promociones con condiciones especiales:
1- Para reservas realizadas en la promoción “explora days” entre el 28 de agosto y 3 de septiembre de 2020 se aplican las siguientes multas por cancelación de reservas:

• Hasta 30 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
• Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

2- Para reservas realizadas en Chile desde el 13 de enero de 2021 y/o bajo las promociones “Verano en Torres del Paine” y/o “Explora más cerca” desde el 13 de enero del 2021 y con estadías hasta el 31 de mayo de 2021, podrán realizar cambios en la reserva sin multa hasta 21 días antes del check in. Además:

• Si la modificación  de fecha es entre 20 y 7 días antes de la llegada a explora, se cobrará  100 USD por adulto y 50 USD por niño.
• Si la modificación de fecha es entre 6 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Al realizar una reserva para los períodos del año definidos como “holidays”, solicitamos un abono del 30% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 30 días antes de la llegada a explora.

Si deseas cambiar la fecha de tu reserva, podrás hacerlo hasta 15 días antes del check in sin multa. Si la modificación es entre 14 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

• 29 a 20 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
• 19 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Los períodos del año definidos como “Holidays”, en los que se aplican estas condiciones son los siguientes:

• La reserva puede ser modificada hasta 2 veces, con check out hasta el 30 septiembre 2021.
• Pueden aplicarse cargos asociados a variaciones de tarifas entre temporadas.
• En caso que la frontera del país del destino explora (Chile, Argentina y Perú) se encuentre cerrada, se podrá modificar la fecha de la reserva sin multas, independiente de la anticipación del aviso.
• La reserva ya modificada una vez, no pueden ser cancelada y, en cualquier caso, aplica multa inicial.
• La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.
• Para reservas realizadas en la promoción “explora days” en Chile, Perú y Argentina, entre el 28 de agosto y 3 de septiembre de 2020 y entre el 30 de octubre y 5 de noviembre de 2020, se requiere de un abono inicial de 30% para confirmar la reserva. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.
• Para reservas realizadas en la promoción “black friday” en EEUU y Canadá, entre el 27 de noviembre y 1 diciembre de 2020, se requiere de un abono inicial de 30% para confirmar la reserva. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Podrás contratar un seguro de viaje por USD 180 por persona para obtener un 100% de flexibilidad en la modificación o cancelación de la reserva hasta último minuto sin multas.

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Las fechas del Carnaval de Rio para el año 2021 van desde el 12 al 20 de febrero, y para Tapati desde el 31 enero al 15 de febrero, por lo cual se aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays. Durante estas fechas, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en explora Atacama y explora Rapa Nui respectivamente.

Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), se aplicará un multa equivalente al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Perito Moreno (El Chaltén) y a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dichas exploraciones:

• Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu.
• Para la exploración a Perito Moreno, las actividades comienzan en El Calafate a las 9:00 am, por lo que es una condición necesaria que esta se realice luego de una noche de estadía en un hotel de El Calafate, la cual deberá ser cubierta de manera particular por cada viajero.
• Desde explora, nos haremos cargo del pick up de cada viajero en los diferentes hoteles de El Calafate y, una vez terminada la exploración, los trasladaremos a explora en El Chaltén para realizar su check in.

Debido a que nuestra infraestructura no permite entregar la comodidad que un animal doméstico necesita, no podemos recibir mascotas en nuestros destinos.

La señal de Wifi de nuestros destinos es gratuita y solo se encuentra disponible en los espacios comunes. Nuestras habitaciones no cuentan con señal de Internet ya que fueron diseñadas para asegurar un descanso profundo.

Tarifas de niños y jóvenes son válidas para habitación de menor valor. Se permiten máximo dos niños por adulto.

Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.