Políticas y Términos de privacidad - Luxury Experiences

Política y Términos de Privacidad

Agradecemos la confianza que depositas en explora para que tratemos con el debido cuidado y prudencia tu información personal. Estos términos de Privacidad describen el modo en que recabamos y tratamos tu información personal a través de nuestra página web, formularios y call center.

 

Explora Chile S.A.  es responsable del tratamiento de la información personal recabada y tratada a través de los Servicios de explora.

¿Qué Información personal de clientes recaba Explora?

Recabamos tu información personal para prestar y mejorar de forma continua nuestros servicios y la comunicación que te llega. No venderemos ni cederemos tu información personal a terceros.

Estos son los tipos de información que recabamos:

  • Información que nos facilitasrecibimos y almacenamos toda la información que nos facilitas en relación con los servicios de Explora y que nos permiten entregar el servicio de manera personalizada y enfocada en las necesidades particulares de cada viajero. Al proporcionarnos información sobre otras personas, debes asegurarte de contar con su consentimiento para que nos autorice el uso de dicha información de acuerdo con esta política. Al proporcionarnos información sobre cualquier otra persona, entendemos que esa otra persona ha dado su consentimiento para que nos proporcione su información y para que nos pongamos en contacto con ella. Adicionalmente se recopilará información que nos permita conocerte y atenderte de mejor forma. Esta información puede ser información médica respecto a alergias, medicamentos de consumo frecuente, condición que limite actividad física, cirugías recientes, lesiones musculares o fracturas recientes, información sobre restricciones y/o preferencias alimentarias.
  • Información Automática: cada vez que utilizas los servicios de explora recibimos y almacenamos de forma automática información, tales como sobre el uso e interacción con el contenido web y los servicios disponibles. Al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizamos “cookies” y otros identificadores únicos para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet o tu dispositivo acceden a los Servicios de explora.

¿Con qué objetivo trata Explora tu información personal?

Tratamos tu información personal para operar, prestar y mejorar los servicios de explora y para mejorar la calidad de la comunicación que te entregamos.

Entre estas finalidades se incluyen:

  • Compra de servicios.Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar reservas, entregar servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con reservas, servicios, ofertas y promociones.
  • Resolución de problemas y mejora de los servicios de explora. Utilizamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los servicios de explora.
  • Recomendaciones y personalización.Utilizamos tu información personal para recomendar servicios adicionales o paquetes turísticos que puedan interesarte, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con explora.
  • Cumplimiento de obligaciones legales. En algunos casos, tenemos la obligación legal de recabar tu información personal.
  • Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los servicios de explora a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico).
  • Publicidad y contenido: Utilizamos tu información personal para mostrar anuncios basados en tus intereses relacionados con servicios que puedan interesarte y para el envío de e-mailings promocionales o de contenido.
  • Información sobre cookies: Utilizamos cookies a fin de permitir a nuestros sistemas reconocer tu navegador o dispositivo y poder presentarte los servicios de explora, tomando en cuenta tus intereses.

¿Comparte explora tu información personal?

No. Explora Chile no comparte la información de sus clientes y no participamos en actividades de venta de información personal de nuestros clientes a terceros. Explora sólo comparte la información personal básica de sus clientes del modo descrito a continuación:

  • A proveedores de servicios : Contratamos a otras sociedades y personas para realizar funciones por nuestra cuenta y en ese caso tu información es compartida para que los servicios puedan ser entregados de forma correcta. Estos servicios podrían ser de transporte terrestre, clases, y algunas excursiones específicas. Tus datos solo serán usados para ese fin.
    Al entregarnos tu información personal y la de terceros, y aceptar esta política de privacidad, nos autorizas a hacer una gestión responsable de tu información y transferirla a los terceros que sea necesario para brindarte un mejor servicio.

¿Está a salvo mi Información Personal?

Si. Mantenemos distintos protocolos que nos permiten resguardar tu información personal. Estos protocolos son:

  • Diseñamos nuestra página web teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad. La navegación cuenta con los respectivos certificados de seguridad: protegemos la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que introduces.
  • Al gestionar datos de tarjetas de crédito, trabajamos con portales de pago que cumplen con los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago como Pay Pal y WebPay

 

¿A qué información tengo acceso y qué puedo hacer con ella?

Si quieres acceder a tu información personal, hacer alguna modificación o eliminarla de nuestra base de contactos de comunicación puedes ponerte en contacto con nosotros: data@explora.com con copia a reserve@explora.com.

Conforme a nuestras normas, tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tu información personal. También podrás solicitarnos que limitemos dicho tratamiento en determinadas circunstancias. Para ello, por favor, ponte en contacto con nosotros data@explora.com con copia a reserve@explora.com.

 

¿Cuánto tiempo conservamos tu información personal?

Conservaremos tu información personal de forma continua e indefinida para poder entregarte más información de explora. El plazo será hasta el momento en que recibamos una instrucción directa de tu parte, solicitando eliminar esta información.

 

Contactos, notificaciones y revisiones

Si tienes cualquier duda en relación con la privacidad en explora o quieres ponerte en contacto con nuestro responsable del tratamiento de datos, te rogamos nos envíes un correo electrónico a data@explora.com detallando tu consulta y trataremos de resolverla.

A menos que se indique lo contrario, nuestros términos de privacidad actuales serán aplicables para toda la información personal que tratamos referente a ti y a tus acompañantes.

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