Nuevas Políticas de cancelación y pago - Luxury Experiences

Nuevas Políticas de cancelación y pago por Covid-19

En Explora, estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para asegurar la seguridad y salud de nuestros viajeros, además de proveer máxima flexibilidad en nuestras reservas.

 

Actualmente, el gobierno del Chile y Perú tienen abiertas sus fronteras con nuevas restricciones, donde todos los viajeros que lleguen o retornen a Chile o Perú, deberán hacer una cuarentena obligatoria.

Si necesitas más información o asistencia para tomar o reagendar una reserva, no dudes en contactarnos al mail reserve@explora.com  o llamarnos a nuestros teléfonos gratuitos.

Política de pagos, Cambios y Cancelaciones

Dado que la flexibilidad es una de los aspectos más valiosos para nuestros viajeros durante este período, hemos decidido mejorar nuestras políticas de pagos, modificación y cancelación para reservas hechas desde el 15 de abril de 2021.

Estas condiciones aplican solo para pasajeros individuales, no para grupos.

  1. Se requiere abono inicial para confirmar reservas solo de un 10%. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check-in.

Cambios de las reservas:

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 7 días antes del check-in. Si la modificación es entre 6 y 0 días antes de la llegada a Explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Cancelación de las reservas:

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check-in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

  • Cancelación 29-20 días antes de la fecha check in: 30% multa
  • Cancelación 19-10 días antes de la fecha check in: 50% multa
  • Cancelación 9-0 días antes de la fecha check in: 100% multa

Consulta las políticas de cambio y cancelación para reservas antes del 15 de abril 2021 a reserve@explora.com

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

 Políticas de Pago, Modificación o Cancelación vigentes para fechas de Holidays

Al realizar una reserva para los períodos del año definidos como “holidays”,  se solicita un abono del 30% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 60 días antes de la fecha de Check-in.

Cambios en Fechas “Holidays”

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 60 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

  • 60 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
  • 59-30 días antes de la fecha check in: 30% multa
  • 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa

Cancelaciones en fechas “Holidays”

Podrás cancelar tu reserva sin multa hasta 90 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

  • 90 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
  • 89-60 días antes de la fecha check in: 30% multa
  • 59-30 días antes de la fecha check in: 50% multa
  • 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa

Los períodos del año definidos como “Holidays”, en los que se aplican estas condiciones son los siguientes:

Torres del Paine,El Chaltén y Parque nacional PatagoniaAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de diciembre 2021 al 1 de enero 202221 de diciembre 2021 al 1 de enero 202222 de diciembre 2021 al 1 de enero 202222 de diciembre 2021 al 1 de enero 202221 de diciembre 2021 al 1 de enero 2022

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

  • La reserva puede ser modificada hasta 2 veces, con check out hasta el 30 septiembre 2022.
  • Pueden aplicar cargos a variaciones de tarifas entre temporadas.
  • En caso que la frontera del país del destino Explora (Chile, Argentina y Perú) se encuentre cerrada, se podrá modificar la fecha de la reserva sin multas, independiente de la anticipación del aviso.
  • La reserva ya modificada una vez, no puede ser cancelada o aplicará multa inicial.
  • La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.
 *Existen estadías mínimas requeridas para las fechas de holidays. Consulte con su agente de reservas.

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

Promociones con condiciones especiales:

1- Para reservas realizadas en la promociones especiales y de último minuto aplican las siguientes multas por cancelación de reservas:

  • Hasta 30 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
  • Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Condiciones especiales para fechas del Carnaval de Rio y Tapati

Durante estas fechas, aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en Explora en Atacama y 3 noches en Explora en Rapa Nui respectivamente.

Los periodos publicados para estas fechas se ajustarán según cambien las fechas de realización de estas festividades, aplicando para las políticas ya señaladas para Holidays.

Fechas referenciales 2022:

  • Explora en Atacama: del 21 al 26 de febrero (fechas Carnaval de Río de Janeiro)
  • Explora en Isla de Pascua:1 al 15 de febrero (fechas de Festival Tapati en Rapa Nui)

Condiciones especiales para servicios de terceros o privados.

Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), se aplicará un multa equivalente al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Perito Moreno (El Chaltén) y a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dichas exploraciones:

  • Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu.
  • Para la exploración a Perito Moreno, las actividades comienzan en El Calafate a las 9:00 am, por lo que es una condición necesaria que esta se realice luego de una noche de estadía en un hotel de El Calafate, la cual deberá ser cubierta de manera particular por cada viajero.
  • Desde Explora, nos haremos cargo del pick up de cada viajero en los diferentes hoteles de El Calafate y, una vez terminada la exploración, los trasladaremos a explora en El Chaltén para realizar su check in.

Disclaimer

Explora Chile S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.

POLITICAS DE PAGO, CAMBIO Y CANCELACIÓN PREVIAS

Protocolo de Seguridad

¡Estamos listos para recibir a nuestros viajeros!

La seguridad de nuestros viajeros y equipo siempre ha sido nuestra prioridad principal. Por ello, hemos trabajado incansablemente, intensificando y fortaleciendo nuestros protocolos de limpieza y desinfección, para asegurar una total tranquilidad mientras exploramos nuestros territorios remotos en este periodo de incertidumbre.

El COVID-19 plantea un nuevo tipo de desafío, por lo que hemos estado constantemente trabajando con un equipo altamente capacitado de la mano de infectólogos y de acuerdo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias de cada país: Chile, Perú y Argentina, contando ya en Chile con el sello Safe Travels de la WTTC y Sernatur.

CONOCE NUESTRAS PROCOLOS DE SEGURIDAD

SOLICITUD DE EXÁMEN PCR
Con el fin de cuidar la salud de todos nuestros viajeros, es obligación que cada viajero residente que ingrese a nuestros hoteles, presente un examen PCR con resultado negativo, con una antigüedad no mayor de 72 horas a la llegada al destino.

DECLARACIÓN DE SALUD
Como primera medida, se solicitará previo a la llega del destino, una declaración jurada de salud por parte de cada viajero.

USO DE MASCARILLAS Y ALCOHOL GEL DISPONIBLE
Se dispondrá de alcohol gel en distintos lugares para quien lo requiera. El uso de mascarillas será obligatorio en todo momento.

TRASLADOS DE  VIAJEROS EN VEHÍCULOS SANITIZADOS Y DESINFECTADOS
Nuestras medidas de seguridad comienzan desde el momento de tu traslado hacia cualquiera de nuestros lodges.
• Todas nuestras vanes, serán ventiladas, sanitizadas y desinfectadas antes de cada viaje.
• Todos los puntos de contacto como asientos, manillas, puertas y ventanas son desinfectados con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C y con alcohol al 70%.
• El uso de mascarillas será obligatorio en todo el trayecto y habrá alcohol gel disponible cuando el viajero lo requiera.

AUTOEVALUACION Y TOMA DE TEMPERATURA DIARIA
• Todos los viajeros deberán realizarse en las mañanas una autoevaluación diaria y tomarse la temperatura con un termómetro infrarrojo previo al ingreso a los vehículos de traslado y antes de salir a cada exploración.
• Asimismo, todo el staff antes de entrar a su turno deberá realizarse una autoevaluación y toma de temperatura.

SANITIZACIÓN DE EQUIPAJES Y ZAPATOS AL LLEGAR AL LODGE
Al llegar al lodge, sanitizaremos completamente el equipaje de cada viajero con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado antes de ser llevado a su habitación y se realizará desinfección de zapatos a través de pediluvio desinfectante en todos los accesos de ingreso a las instalaciones de explora.

ESPACIOS COMUNES
Mantendremos un aforo máximo del 60% en nuestro comedor, living y bar. El distanciamiento físico de 1,5 metros entre nuestras personas y viajeros, y el correcto uso de mascarillas, será obligatorio en todo momento en todas nuestras instalaciones.

MENU A LA CARTA QR Y ROOM SERVICE
• La carta del menú del comedor y del bar, estará disponible a través de un código QR, eliminando el menú físico.
• Cambiaremos la mantelería cada vez que un viajero abandone una mesa.
• Cada una de las comidas será a la carta. Eliminaremos los buffet de nuestro servicio de comidas.
• Al mismo tiempo, estará disponible nuestro servicio de “room service”. Para respetar el distanciamiento físico, nuestros garzones no ingresarán a la habitación, la entrega y retiro de loza será en la puerta de la habitación.
• Además, podrás solicitar el servicio de desayuno la noche anterior o el almuerzo y cena dos horas antes de la hora establecida para el comedor, podremos entregarte una bandeja en el bar con el servicio para que puedas consumirla donde desees.

SPA CON AFORO 50% Y DESINFECCION ACUCIOSA
• Nuestros espacios de relajación también experimentarán variaciones para asegurar la tranquilidad y comodidad de nuestros viajeros. Habrá una disminución de un 50% en el aforo permitido en los espacios comunes de las piscinas y spa, y los saunas y jacuzzi estarán disponibles previa reserva.
• Nuestros masajes estarán disponibles con reserva previa. Entre una reserva y otra tomaremos más tiempo de lo habitual, de forma que nos permita desinfectar acuciosamente tanto la sala como los implementos utilizados durante cada sesión.
• El uso de mascarilla para cada viajero y masajista durante el procedimiento es requerido y nuestros masajistas cumplirán con un riguroso procedimiento de higienización antes de comenzar el masaje y al finalizar.

LIMPIEZA DE BAÑOS
Limpieza de baños en áreas comunes se realizará cada 30 minutos.

HABITACIONES CON LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN EXHAUSTIVA
• Previo a la llegada, la habitación estará ventilada por 3 horas y después sanitizada con máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C.
• Se reforzará la limpieza y desinfección exhaustiva de cada habitación. Se ventilará siempre durante todo el proceso de aseo y utilizaremos productos de limpieza certificados, que aseguran la eliminación del virus.
• La desinfección de superficies como manillas, mesas, sillas, estantes, colgadores, teléfono, caja de seguridad, lámparas, baños, etc. se hará con una dilución de Peroxide, un desinfectante de amplio espectro.
• Cada viajero tendrá la opción de no recibir limpieza de su habitación, en caso de que desee que nadie ingrese allí mientras se encuentran en una exploración o en los espacios comunes.

EXPLORACIONES CON UN MÁXIMO DE 6 VIAJEROS Y CON MEDIDAS PREVENTIVAS
• Nuestras exploraciones se realizan en la naturaleza, en espacios abiertos en los que generalmente no tenemos contacto con otras personas.
• Las reuniones con los guías para elegir las exploraciones se hacen respetando el distanciamiento; las áreas comunes tendrán un aforo reducido al 60%.
• Antes de salir a una exploración, se tomará la temperatura a cada viajero y haremos entrega de elementos completamente desinfectados.
• Luego, al momento del traslado, se implementarán los mismos protocolos detallados en el transporte hacia el lodge antes del check in: desinfección completa de la van y aforo máximo de 6 viajeros.
• Durante la exploración, habrá distanciamiento físico y entrega de boxlunch para cada viajero, preparado bajo estrictos protocolos de seguridad.
• El uso de mascarillas durante las exploraciones es de carácter obligatorio. Recomendamos llevar un alcohol gel personal que encontrará en su habitación.

SOPORTE MÉDICO
Contamos con soporte de médicos remoto disponible en cada destino.

PROTOCOLO EN CASO DE DETECCIÓN DE SINTOMAS COVID 19
• Nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país será activado cuando un viajero presente síntomas de Covid 19.
• Como normativa de la autoridad local, si a la llegada al aeropuerto un viajero presenta dos o más síntomas, no será posible el traslado hasta el lodge. Tanto el viajero como sus acompañantes deberán ponerse a disposición de la autoridad sanitaria local.
• Si durante la estadía un viajero presenta dos o más síntomas, se definirá como “caso sospechoso” e inmediatamente notificaremos a la autoridad sanitaria solicitando toma de examen PCR y procederemos de acuerdo a lo que ésta nos indique.
• Explora entregará toda la información disponible y guiará en los pasos a seguir.
• En caso se detecte a una persona con diagnóstico de Covid activaremos nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país.

Si tienes cualquier duda o inquietud en relación a estas medidas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de reservas está informado y listo para contarte de nuestras medidas de seguridad y protocolos de limpieza. Es nuestra prioridad que los conozcas en detalle y te sientas tranquilo desde el momento de planear tu viaje

Te sentirás como en casa. Te estaremos cuidado en todo momento. Así, cuando llegue el momento de reencontrarnos, podrás vivir una experiencia inolvidable en nuestros destinos, con la única preocupación de disfrutar al máximo las exploraciones que tenemos preparadas para ti.

Para ver términos y condiciones de emergencia sanitaria COVID-19, haz click aquí.

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