Información importante acerca de la situación generada por el COVID-19 - Luxury Experiences

Información importante acerca de la situación generada por el COVID-19

 

En explora, estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para asegurar la seguridad y salud de nuestros viajeros, además de proveer máxima flexibilidad en nuestras reservas.

De acuerdo a estos lineamientos, queremos mantenerte actualizado sobre la situación actual generada por el coronavirus en nuestros destinos y los esfuerzos que están haciendo los gobiernos locales para mejorar este escenario.

Actualmente, el gobierno del Chile y Perú tienen abiertas sus fronteras con nuevas restricciones, donde todos los viajeros que lleguen o retornen a Chile o Perú, independiente del país de origen, deberán hacer una cuarentena obligatoria de 10 y 14 días respectivamente. Debido a esta definición, a la evolución demostrada por el COVID-19 y su impacto en nuestros servicios, nos vemos obligados a cerrar por ahora nuestros hoteles explora en Atacama y Valle Sagrado hasta nuevo aviso.

Si necesitas más información o asistencia para tomar o reagendar una reserva, no dudes en contactarnos al mail reserve@explora.com  o llamarnos a nuestros teléfonos gratuitos.

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD

¡Estamos listos para recibir a nuestros viajeros!

La seguridad de nuestros viajeros y equipo siempre ha sido nuestra prioridad principal. Por ello, hemos trabajado incansablemente, intensificando y fortaleciendo nuestros protocolos de limpieza y desinfección, para asegurar una total tranquilidad mientras exploramos nuestros territorios remotos en este periodo de incertidumbre.

El COVID-19 plantea un nuevo tipo de desafío, por lo que hemos estado constantemente trabajando con un equipo altamente capacitado de la mano de infectólogos y de acuerdo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias de cada país: Chile, Perú y Argentina, contando ya en Chile con el sello Safe Travels de la WTTC y Sernatur.

CONOCE NUESTRAS PROCOLOS DE SEGURIDAD

SOLICITUD DE EXÁMEN PCR
Con el fin de cuidar la salud de todos nuestros viajeros, es obligación que cada viajero residente que ingrese a nuestros hoteles, presente un examen PCR con resultado negativo, con una antigüedad no mayor de 72 horas a la llegada al destino.

DECLARACIÓN DE SALUD
Como primera medida, se solicitará previo a la llega del destino, una declaración jurada de salud por parte de cada viajero.

AFORO HASTA UN 50%
Reduciremos en un 50% el aforo total de nuestros lodges durante los primeros meses, para así permitir una sanitización más focalizada y un distanciamiento social efectivo en todos nuestros espacios.

USO DE MASCARILLAS Y ALCOHOL GEL DISPONIBLE
Se dispondrá de alcohol gel en distintos lugares para quien lo requiera.
El uso de mascarillas será obligatorio en todo momento.

TRASLADOS DE MÁXIMO 6 VIAJEROS CON VEHÍCULOS SANITIZADOS Y DESINFECTADOS
Nuestras medidas de seguridad comienzan desde el momento de tu traslado hacia cualquiera de nuestros lodges.
• Solo podrá ir un máximo de 6 viajeros en nuestra vanes, las cuales serán ventiladas, sanitizadas y desinfectadas antes de cada viaje.
• Todos los puntos de contacto como asientos, manillas, puertas y ventanas son desinfectados con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C y con alcohol al 70%.
• El uso de mascarillas será obligatorio en todo el trayecto y habrá alcohol gel disponible cuando el viajero lo requiera.

AUTOEVALUACION Y TOMA DE TEMPERATURA DIARIA
• Todos los viajeros deberán realizarse en las mañanas una autoevaluación diaria y tomarse la temperatura con un termómetro infrarrojo previo al ingreso a los vehículos de traslado y antes de salir a cada exploración.
• Asimismo, todo el staff antes de entrar a su turno deberá realizarse una autoevaluación y toma de temperatura.

SANITIZACIÓN DE EQUIPAJES Y ZAPATOS AL LLEGAR AL LODGE
Al llegar al lodge, sanitizaremos completamente el equipaje de cada viajero con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado antes de ser llevado a su habitación y se realizará desinfección de zapatos a través de pediluvio desinfectante en todos los accesos de ingreso a las instalaciones de explora.

ESPACIOS COMUNES
Mantendremos un aforo máximo del 60% en nuestro comedor, living y bar. El distanciamiento físico de 1,5 metros entre nuestras personas y viajeros, y el correcto uso de mascarillas, será obligatorio en todo momento en todas nuestras instalaciones.

MENU A LA CARTA QR Y ROOM SERVICE
• La carta del menú del comedor y del bar, estará disponible a través de un código QR, eliminando el menú físico.
• Cambiaremos la mantelería cada vez que un viajero abandone una mesa.
• Cada una de las comidas será a la carta. Eliminaremos los buffet de nuestro servicio de comidas.
• Al mismo tiempo, estará disponible nuestro servicio de “room service”. Para respetar el distanciamiento físico, nuestros garzones no ingresarán a la habitación, la entrega y retiro de loza será en la puerta de la habitación.
• Además, podrás solicitar el servicio de desayuno la noche anterior o el almuerzo y cena dos horas antes de la hora establecida para el comedor, podremos entregarte una bandeja en el bar con el servicio para que puedas consumirla donde desees.

SPA CON AFORO 50% Y DESINFECCION ACUCIOSA
• Nuestros espacios de relajación también experimentarán variaciones para asegurar la tranquilidad y comodidad de nuestros viajeros. Habrá una disminución de un 50% en el aforo permitido en los espacios comunes de las piscinas y spa, y los saunas y jacuzzi estarán disponibles previa reserva.
• Nuestros masajes estarán disponibles con reserva previa. Entre una reserva y otra tomaremos más tiempo de lo habitual, de forma que nos permita desinfectar acuciosamente tanto la sala como los implementos utilizados durante cada sesión.
• El uso de mascarilla para cada viajero y masajista durante el procedimiento es requerido y nuestros masajistas cumplirán con un riguroso procedimiento de higienización antes de comenzar el masaje y al finalizar.

LIMPIEZA DE BAÑOS
Limpieza de baños en áreas comunes se realizará cada 30 minutos.

HABITACIONES CON LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN EXHAUSTIVA
• Previo a la llegada, la habitación estará ventilada por 3 horas y después sanitizada con máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C.
• Se reforzará la limpieza y desinfección exhaustiva de cada habitación. Se ventilará siempre durante todo el proceso de aseo y utilizaremos productos de limpieza certificados, que aseguran la eliminación del virus.
• La desinfección de superficies como manillas, mesas, sillas, estantes, colgadores, teléfono, caja de seguridad, lámparas, baños, etc. se hará con una dilución de Peroxide, un desinfectante de amplio espectro.
• Cada viajero tendrá la opción de no recibir limpieza de su habitación, en caso de que desee que nadie ingrese allí mientras se encuentran en una exploración o en los espacios comunes.

EXPLORACIONES CON UN MÁXIMO DE 6 VIAJEROS Y CON MEDIDAS PREVENTIVAS
• Nuestras exploraciones se realizan en la naturaleza, en espacios abiertos en los que generalmente no tenemos contacto con otras personas.
• Las reuniones con los guías para elegir las exploraciones se hacen respetando el distanciamiento; las áreas comunes tendrán un aforo reducido al 60%.
• Antes de salir a una exploración, se tomará la temperatura a cada viajero y haremos entrega de elementos completamente desinfectados.
• Luego, al momento del traslado, se implementarán los mismos protocolos detallados en el transporte hacia el lodge antes del check in: desinfección completa de la van y aforo máximo de 6 viajeros.
• Durante la exploración, habrá distanciamiento físico y entrega de boxlunch para cada viajero, preparado bajo estrictos protocolos de seguridad.
• El uso de mascarillas durante las exploraciones es de carácter obligatorio. Recomendamos llevar un alcohol gel personal que encontrará en su habitación.

SOPORTE MÉDICO
Contamos con soporte de médicos remoto disponible en cada destino.

PROTOCOLO EN CASO DE DETECCIÓN DE SINTOMAS COVID 19
• Nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país será activado cuando un viajero presente síntomas de Covid 19.
• Como normativa de la autoridad local, si a la llegada al aeropuerto un viajero presenta dos o más síntomas, no será posible el traslado hasta el lodge. Tanto el viajero como sus acompañantes deberán ponerse a disposición de la autoridad sanitaria local.
• Si durante la estadía un viajero presenta dos o más síntomas, se definirá como “caso sospechoso” e inmediatamente notificaremos a la autoridad sanitaria solicitando toma de examen PCR y procederemos de acuerdo a lo que ésta nos indique.
• Explora entregará toda la información disponible y guiará en los pasos a seguir.
• En caso se detecte a una persona con diagnóstico de Covid activaremos nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país.

Si tienes cualquier duda o inquietud en relación a estas medidas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de reservas está informado y listo para contarte de nuestras medidas de seguridad y protocolos de limpieza. Es nuestra prioridad que los conozcas en detalle y te sientas tranquilo desde el momento de planear tu viaje

Te sentirás como en casa. Te estaremos cuidado en todo momento. Así, cuando llegue el momento de reencontrarnos, podrás vivir una experiencia inolvidable en nuestros destinos, con la única preocupación de disfrutar al máximo las exploraciones que tenemos preparadas para ti.

Para ver términos y condiciones de emergencia sanitaria COVID-19, haz click aquí.

POLÍTICAS ESPECIALES DE FLEXIBILIDAD

Dado que la flexibilidad es una de los aspectos más valiosos para nuestros viajeros durante este período, hemos decidido mejorar nuestras políticas de pagos, modificación y cancelación para reservas hechas desde el 18 de junio de 2020.

Estas condiciones aplican solo para pasajeros individuales, no para grupos.

Como primera medida, hemos reducido el abono inicial para confirmar reservas a solo un 10%. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Políticas de modificación y cancelación

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 7 días antes del check in. Si la modificación es entre 6 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

  • 29 a 20 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
  • 20 a 10 días antes del día de llegada a explora: 50% del total de la reserva.
  • 9 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Para reservas hechas antes del 18 de junio de 2020, son válidas las políticas de pago, modificación y cancelación contenidas en el siguiente link.

Promociones con condiciones especiales:

1- Para reservas realizadas en la promoción “explora days” entre el 28 de agosto y 3 de septiembre de 2020 se aplican las siguientes multas por cancelación de reservas:

  • Hasta 30 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
  • Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

2- Para reservas realizadas en Chile desde el 13 de enero de 2021 y/o bajo las promociones “Verano en Torres del Paine” y/o “Explora más cerca” desde el 13 de enero del 2021; y con estadías hasta el 31 de mayo de 2021, podrán realizar cambios en la reserva sin multa hasta 21 días antes del check in. Además:

  • Si la modificación de fecha es entre 20 y 7 días antes de la llegada a explora, se cobrará 100 USD por adulto y 50 USD por niño.
  • Si la modificación de fecha es entre 6 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Abono inicial para la confirmación de la reserva

El abono inicial para confirmar reservas es de solo un 10%. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Para reservas realizadas en la promoción “explora days” en Chile, Perú y Argentina, entre el 28 de agosto y 3 de septiembre de 2020 y entre el 30 de octubre y 5 de noviembre de 2020, se requiere de un abono inicial de 30% para confirmar la reserva. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Para reservas realizadas en la promoción “black friday” en EEUU y Canadá, entre el 27 de noviembre y 1 diciembre de 2020, se requiere de un abono inicial de 30% para confirmar la reserva. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Condiciones especiales para Holidays

Al realizar una reserva para los períodos del año definidos como “holidays”, solicitamos un abono del 30% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 30 días antes de la llegada a explora.

Si deseas cambiar la fecha de tu reserva, podrás hacerlo hasta 15 días antes del check in sin multa. Si la modificación es entre 14 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

  • 29 a 20 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
  • 19 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Los períodos del año definidos como “Holidays”, en los que se aplican estas condiciones son los siguientes:

Torres del PaineEl ChalténAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de diciembre 2020 al 1 de enero 202121 de diciembre 2020 al 1 de enero 202122 de diciembre 2020 al 1 de enero 202122 de diciembre 2020 al 1 de enero 202121 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

  • La reserva puede ser modificada hasta 2 veces, con check out hasta el 30 septiembre 2021.
  • Pueden aplicarse cargos asociados a variaciones de tarifas entre temporadas.
  • En caso que la frontera del país del destino explora (Chile, Argentina y Perú) se encuentre cerrada, se podrá modificar la fecha de la reserva sin multas, independiente de la anticipación del aviso.
  • La reserva ya modificada una vez, no pueden ser cancelada y, en cualquier caso, aplica multa inicial.
  • La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.

Seguro de 100% viaje flexible

Podrás contratar un seguro de viaje por USD 180 por persona para obtener un 100% de flexibilidad en la modificación o cancelación de la reserva hasta último minuto sin multas.

Para conocer más sobre este seguro totalmente flexible, haz click aquí.

Condiciones especiales para el Carnaval de Rio y Tapati

Las fechas del Carnaval de Rio para el año 2021 van desde el 12 al 20 de febrero, y para Tapati desde el 31 enero al 15 de febrero, por lo cual se aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays. Durante estas fechas, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en explora Atacama y explora Rapa Nui respectivamente.

Condiciones especiales para servicios de terceros o privados.

Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), se aplicará un multa equivalente al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Perito Moreno (El Chaltén) y a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dichas exploraciones:

  • Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu.
  • Para la exploración a Perito Moreno, las actividades comienzan en El Calafate a las 9:00 am, por lo que es una condición necesaria que esta se realice luego de una noche de estadía en un hotel de El Calafate, la cual deberá ser cubierta de manera particular por cada viajero.
  • Desde explora, nos haremos cargo del pick up de cada viajero en los diferentes hoteles de El Calafate y, una vez terminada la exploración, los trasladaremos a explora en El Chaltén para realizar su check in.

Otras condiciones

Debido a que nuestra infraestructura no permite entregar la comodidad que un animal doméstico necesita, no podemos recibir mascotas en nuestros destinos.

La señal de Wifi de nuestros destinos es gratuita y solo se encuentra disponible en los espacios comunes. Nuestras habitaciones no cuentan con señal de Internet ya que fueron diseñadas para asegurar un descanso profundo.

Tarifas de niños y jóvenes son válidas para habitación de menor valor. Se permiten máximo dos niños por adulto.

Cuota de reembolso

Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

Disclaimer

explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.

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