PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
¡Estamos listos para recibir a nuestros viajeros!
La seguridad de nuestros viajeros y equipo siempre ha sido nuestra prioridad principal. Por ello, hemos trabajado incansablemente, intensificando y fortaleciendo nuestros protocolos de limpieza y desinfección, para asegurar una total tranquilidad mientras exploramos nuestros territorios remotos en este periodo de incertidumbre.
El COVID-19 plantea un nuevo tipo de desafío, por lo que hemos estado constantemente trabajando con un equipo altamente capacitado de la mano de infectólogos y de acuerdo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias de cada país: Chile, Perú y Argentina, contando ya en Chile con el sello Safe Travels de la WTTC y Sernatur.
CONOCE NUESTRAS PROCOLOS DE SEGURIDAD
SOLICITUD DE EXÁMEN PCR
Con el fin de cuidar la salud de todos nuestros viajeros, es obligación que cada viajero residente que ingrese a nuestros hoteles, presente un examen PCR con resultado negativo, con una antigüedad no mayor de 72 horas a la llegada al destino.
DECLARACIÓN DE SALUD
Como primera medida, se solicitará previo a la llega del destino, una declaración jurada de salud por parte de cada viajero.
AFORO HASTA UN 50%
Reduciremos en un 50% el aforo total de nuestros lodges durante los primeros meses, para así permitir una sanitización más focalizada y un distanciamiento social efectivo en todos nuestros espacios.
USO DE MASCARILLAS Y ALCOHOL GEL DISPONIBLE
Se dispondrá de alcohol gel en distintos lugares para quien lo requiera.
El uso de mascarillas será obligatorio en todo momento.
TRASLADOS DE MÁXIMO 6 VIAJEROS CON VEHÍCULOS SANITIZADOS Y DESINFECTADOS
Nuestras medidas de seguridad comienzan desde el momento de tu traslado hacia cualquiera de nuestros lodges.
• Solo podrá ir un máximo de 6 viajeros en nuestra vanes, las cuales serán ventiladas, sanitizadas y desinfectadas antes de cada viaje.
• Todos los puntos de contacto como asientos, manillas, puertas y ventanas son desinfectados con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C y con alcohol al 70%.
• El uso de mascarillas será obligatorio en todo el trayecto y habrá alcohol gel disponible cuando el viajero lo requiera.
AUTOEVALUACION Y TOMA DE TEMPERATURA DIARIA
• Todos los viajeros deberán realizarse en las mañanas una autoevaluación diaria y tomarse la temperatura con un termómetro infrarrojo previo al ingreso a los vehículos de traslado y antes de salir a cada exploración.
• Asimismo, todo el staff antes de entrar a su turno deberá realizarse una autoevaluación y toma de temperatura.
SANITIZACIÓN DE EQUIPAJES Y ZAPATOS AL LLEGAR AL LODGE
Al llegar al lodge, sanitizaremos completamente el equipaje de cada viajero con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado antes de ser llevado a su habitación y se realizará desinfección de zapatos a través de pediluvio desinfectante en todos los accesos de ingreso a las instalaciones de explora.
ESPACIOS COMUNES
Mantendremos un aforo máximo del 60% en nuestro comedor, living y bar. El distanciamiento físico de 1,5 metros entre nuestras personas y viajeros, y el correcto uso de mascarillas, será obligatorio en todo momento en todas nuestras instalaciones.
MENU A LA CARTA QR Y ROOM SERVICE
• La carta del menú del comedor y del bar, estará disponible a través de un código QR, eliminando el menú físico.
• Cambiaremos la mantelería cada vez que un viajero abandone una mesa.
• Cada una de las comidas será a la carta. Eliminaremos los buffet de nuestro servicio de comidas.
• Al mismo tiempo, estará disponible nuestro servicio de “room service”. Para respetar el distanciamiento físico, nuestros garzones no ingresarán a la habitación, la entrega y retiro de loza será en la puerta de la habitación.
• Además, podrás solicitar el servicio de desayuno la noche anterior o el almuerzo y cena dos horas antes de la hora establecida para el comedor, podremos entregarte una bandeja en el bar con el servicio para que puedas consumirla donde desees.
SPA CON AFORO 50% Y DESINFECCION ACUCIOSA
• Nuestros espacios de relajación también experimentarán variaciones para asegurar la tranquilidad y comodidad de nuestros viajeros. Habrá una disminución de un 50% en el aforo permitido en los espacios comunes de las piscinas y spa, y los saunas y jacuzzi estarán disponibles previa reserva.
• Nuestros masajes estarán disponibles con reserva previa. Entre una reserva y otra tomaremos más tiempo de lo habitual, de forma que nos permita desinfectar acuciosamente tanto la sala como los implementos utilizados durante cada sesión.
• El uso de mascarilla para cada viajero y masajista durante el procedimiento es requerido y nuestros masajistas cumplirán con un riguroso procedimiento de higienización antes de comenzar el masaje y al finalizar.
LIMPIEZA DE BAÑOS
Limpieza de baños en áreas comunes se realizará cada 30 minutos.
HABITACIONES CON LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN EXHAUSTIVA
• Previo a la llegada, la habitación estará ventilada por 3 horas y después sanitizada con máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C.
• Se reforzará la limpieza y desinfección exhaustiva de cada habitación. Se ventilará siempre durante todo el proceso de aseo y utilizaremos productos de limpieza certificados, que aseguran la eliminación del virus.
• La desinfección de superficies como manillas, mesas, sillas, estantes, colgadores, teléfono, caja de seguridad, lámparas, baños, etc. se hará con una dilución de Peroxide, un desinfectante de amplio espectro.
• Cada viajero tendrá la opción de no recibir limpieza de su habitación, en caso de que desee que nadie ingrese allí mientras se encuentran en una exploración o en los espacios comunes.
EXPLORACIONES CON UN MÁXIMO DE 6 VIAJEROS Y CON MEDIDAS PREVENTIVAS
• Nuestras exploraciones se realizan en la naturaleza, en espacios abiertos en los que generalmente no tenemos contacto con otras personas.
• Las reuniones con los guías para elegir las exploraciones se hacen respetando el distanciamiento; las áreas comunes tendrán un aforo reducido al 60%.
• Antes de salir a una exploración, se tomará la temperatura a cada viajero y haremos entrega de elementos completamente desinfectados.
• Luego, al momento del traslado, se implementarán los mismos protocolos detallados en el transporte hacia el lodge antes del check in: desinfección completa de la van y aforo máximo de 6 viajeros.
• Durante la exploración, habrá distanciamiento físico y entrega de boxlunch para cada viajero, preparado bajo estrictos protocolos de seguridad.
• El uso de mascarillas durante las exploraciones es de carácter obligatorio. Recomendamos llevar un alcohol gel personal que encontrará en su habitación.
SOPORTE MÉDICO
Contamos con soporte de médicos remoto disponible en cada destino.
PROTOCOLO EN CASO DE DETECCIÓN DE SINTOMAS COVID 19
• Nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país será activado cuando un viajero presente síntomas de Covid 19.
• Como normativa de la autoridad local, si a la llegada al aeropuerto un viajero presenta dos o más síntomas, no será posible el traslado hasta el lodge. Tanto el viajero como sus acompañantes deberán ponerse a disposición de la autoridad sanitaria local.
• Si durante la estadía un viajero presenta dos o más síntomas, se definirá como “caso sospechoso” e inmediatamente notificaremos a la autoridad sanitaria solicitando toma de examen PCR y procederemos de acuerdo a lo que ésta nos indique.
• Explora entregará toda la información disponible y guiará en los pasos a seguir.
• En caso se detecte a una persona con diagnóstico de Covid activaremos nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país.
Si tienes cualquier duda o inquietud en relación a estas medidas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de reservas está informado y listo para contarte de nuestras medidas de seguridad y protocolos de limpieza. Es nuestra prioridad que los conozcas en detalle y te sientas tranquilo desde el momento de planear tu viaje
Te sentirás como en casa. Te estaremos cuidado en todo momento. Así, cuando llegue el momento de reencontrarnos, podrás vivir una experiencia inolvidable en nuestros destinos, con la única preocupación de disfrutar al máximo las exploraciones que tenemos preparadas para ti.
Para ver términos y condiciones de emergencia sanitaria COVID-19, haz click aquí.
