Información importante acerca de la situación generada por el COVID-19 - Luxury Experiences

Información importante acerca de la situación generada por el COVID-19

 

En explora, estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para asegurar la seguridad y salud de nuestros viajeros, además de proveer máxima flexibilidad en nuestras reservas.

De acuerdo a estos lineamientos, queremos mantenerte actualizado sobre la situación actual generada por el coronavirus en nuestros destinos y los esfuerzos que están haciendo los gobiernos locales para mejorar este escenario.

Los gobiernos de Chile y Perú han establecido el cierre total de sus fronteras, impidiendo que viajeros puedan ingresar a estos países. Debido a esta definición y la evolución demostrada por el COVID-19, hemos programado la fecha de apertura de nuestros hoteles en Chile y Perú para noviembre de 2020.

Si necesitas más información o asistencia para tomar o reagendar una reserva, no dudes en contactarnos al mail reserve@explora.com  o llamarnos a nuestros teléfonos gratuitos.

POLÍTICAS ESPECIALES DE SEGURIDAD

La seguridad de nuestros viajeros y equipo siempre ha sido nuestra prioridad principal. Por ello, hemos trabajado incansablemente para asegurar una total tranquilidad mientras exploramos nuestros territorios remotos en este periodo de incertidumbre.

El COVID-19 plantea un nuevo tipo de desafío, pero lo enfrentaremos con un equipo altamente capacitado y protocolos fortalecidos.

Como primera medida, reduciremos en un 50% el aforo total de nuestros lodges durante los primeros meses, para así permitir una sanitización más focalizada y un distanciamiento social efectivo en todos nuestros espacios.

POR QUÉ EXPLORA YA ESTÁ PREPARADO PARA ESTO

Lo que nos define como explora, será una pieza fundamental para funcionar de manera segura durante el período que dure el COVID-19.  Algunas de nuestras características operacionales más importantes destinadas a garantizar su seguridad, son las siguientes medidas recomendadas por la OMS, la comunidad científica y las autoridades locales:

AL LLEGAR
Nuestras medidas de seguridad comienzan desde el momento de tu traslado hacia cualquiera de nuestros lodges. Solo podrá ir un máximo de 6 viajeros en nuestra vanes, las cuales serán sanitizadas y desinfectadas antes de cada viaje. Además, los viajeros deberán tomarse la temperatura y desinfectar sus zapatos antes de entrar al vehículo. Al llegar al lodge, sanitizaremos completamente el equipaje de cada viajero y se realizará otra desinfección de zapatos antes de poder ingresar a las instalaciones de explora. Cabe destacar que el uso de mascarillas será obligatorio en todo momento y habrá alcohol gel disponible en distintos lugares para quien lo requiera.

ESPACIOS COMUNES
El distanciamiento físico será obligatorio en todas nuestras instalaciones. Nuestros comedores se adaptarán para recibir a nuestros viajeros cumpliendo con todos los estándares apropiados para garantizar su seguridad:

  • La carta estará disponible a través de un código QR, eliminando el menú físico.
  • Cambiaremos la mantelería cada vez que un viajero abandone una mesa.
  • Cada una de las comidas será a la carta, eliminando la modalidad “buffet”. Al mismo tiempo, se mantendrá la alternativa del “servicio a la habitación”.
  • Implementaremos un servicio de “Grab & Go” en todos nuestros servicios, permitiéndole a los viajeros retirar su comida e ir a su habitación, las terrazas o donde prefieran.

Nuestros espacios de relajación también experimentarán variaciones para asegurar la tranquilidad y comodidad de nuestros viajeros. En nuestro spa se vivirá una experiencia totalmente íntima, donde habrá un espacio más prolongado entre cada masaje, para poder desinfectar acuciosamente tanto la sala como todos los implementos utilizados durante cada sesión. Además, habrá una disminución de un 50% en el aforo permitido en los espacios comunes de las piscinas y spa.

HABITACIONES
Se reforzará la limpieza y desinfección exhaustiva de cada habitación. Además, se eliminará la papelería, reemplazándola por Códigos QR que proporcionarán en cada teléfono celular la información necesaria para disfrutar de su estadía junto a nosotros. Cada viajero tendrá la opción de no recibir limpieza de su habitación, en caso de que desee que nadie ingrese allí mientras se encuentran en una exploración o en los espacios comunes. Además, podrá solicitar que se elimine el servicio de “cobertura”, que es la preparación vespertina de la habitación por parte de nuestro equipo.

NUESTRAS EXPLORACIONES
Antes de salir a una exploración, haremos entrega de elementos completamente desinfectados a cada viajero. Luego, al momento del traslado, se implementarán los mismos protocolos detallados en el transporte hacia el lodge antes del check in: desinfección completa de la van, toma de temperatura, aforo máximo de 6 viajeros y desinfección de zapatos antes de ingresar al vehículo. Durante la exploración, habrá distanciamiento físico y comidas individuales para cada viajero.

Te sentirás como en casa. Te estaremos cuidado en todo momento. Así, cuando llegue el momento de reencontrarnos, podrás vivir una experiencia inolvidable en nuestros destinos, con la única preocupación de disfrutar al máximo las exploraciones que tenemos preparadas para ti.

POLÍTICAS ESPECIALES DE FLEXIBILIDAD

Dado que la flexibilidad es una de los aspectos más valiosos para nuestros viajeros durante este período, hemos decidido mejorar nuestras políticas de pagos, modificación y cancelación para reservas hechas desde el 18 de junio de 2020 y con check out hasta el 30 de septiembre de 2021.

Estas condiciones aplican solo para pasajeros individuales, no para grupos.

Como primera medida, hemos reducido el abono inicial para confirmar reservas a solo un 10%. El saldo restante deberá ser pagado 30 días antes del check in.

Políticas de modificación y cancelación

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 7 días antes del check in. Si la modificación es entre 6 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

  • 29 a 20 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
  • 20 a 10 días antes del día de llegada a explora: 50% del total de la reserva.
  • 9 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

 

Condiciones especiales para Holidays

Al realizar una reserva para los períodos del año definidos como “holidays”, solicitamos un abono del 30% para confirmar reservas y el saldo restante debe ser pagado 30 días antes de la llegada a explora.

Si deseas cambiar la fecha de tu reserva, podrás hacerlo hasta 15 días antes del check in sin multa. Si la modificación es entre 14 y 0 días antes de la llegada a explora, se cobrará el 100% de la reserva.

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

  • 29 a 20 días antes del día de llegada a explora: 30% del total de la reserva.
  • 19 a 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.

Los períodos del año definidos como “Holidays”, en los que se aplican estas condiciones son los siguientes:

Torres del PaineEl ChalténAtacamaRapa NuiValle Sagrado
21 de diciembre 2020 al 1 de enero 202121 de diciembre 2020 al 1 de enero 202122 de diciembre 2020 al 1 de enero 202122 de diciembre 2020 al 1 de enero 202121 de diciembre 2020 al 1 de enero 2021

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

  • La reserva puede ser modificada hasta 2 veces, con check out hasta el 30 septiembre 2021.
  • Pueden aplicarse cargos asociados a variaciones de tarifas entre temporadas.
  • En caso que la frontera del país del destino explora (Chile, Argentina y Perú) se encuentre cerrada, se podrá modificar la fecha de la reserva sin multas, independiente de la anticipación del aviso.
  • La reserva ya modificada una vez, no pueden ser cancelada y, en cualquier caso, aplica multa inicial.
  • La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.

Seguro de 100% viaje flexible

Podrás contratar un seguro de viaje por USD 180 por persona para obtener un 100% de flexibilidad en la modificación o cancelación de la reserva hasta último minuto sin multas.

Para conocer más sobre este seguro totalmente flexible, haz click aquí.

Condiciones especiales para el Carnaval de Rio y Tapati

Las fechas del Carnaval de Rio para el año 2021 van desde el 12 al 20 de febrero, y para Tapati desde el 31 enero al 15 de febrero, por lo cual se aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays. Durante estas fechas, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en explora Atacama y explora Rapa Nui respectivamente.

Condiciones especiales para servicios de terceros o privados.

Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), se aplicará un multa equivalente al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Perito Moreno (El Chaltén) y a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dichas exploraciones:

  • Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu.
  • Para la exploración a Perito Moreno, las actividades comienzan en El Calafate a las 9:00 am, por lo que es una condición necesaria que esta se realice luego de una noche de estadía en un hotel de El Calafate, la cual deberá ser cubierta de manera particular por cada viajero.
  • Desde explora, nos haremos cargo del pick up de cada viajero en los diferentes hoteles de El Calafate y, una vez terminada la exploración, los trasladaremos a explora en El Chaltén para realizar su check in.

Otras condiciones

Debido a que nuestra infraestructura no permite entregar la comodidad que un animal doméstico necesita, no podemos recibir mascotas en nuestros destinos.

La señal de Wifi de nuestros destinos es gratuita y solo se encuentra disponible en los espacios comunes. Nuestras habitaciones no cuentan con señal de Internet ya que fueron diseñadas para asegurar un descanso profundo.

Tarifas de niños y jóvenes son válidas para habitación de menor valor. Se permiten máximo dos niños por adulto.

Cuota de reembolso

Para devoluciones y reembolsos, se traspasará el cargo por transacción según el tipo de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

Disclaimer

explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.

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