A raíz del incendio ocurrido entre el 27 de diciembre de 2011 y el 13 de enero de 2012 en el Parque Nacional Torres del Paine, y que obligó al cierre total y luego parcial de éste, le informamos que el Hotel Salto Chico de explora Patagonia reabrirá sus puertas el día 23 de febrero de 2012.

Milagrosamente las llamas no dañaron el Hotel Salto Chico, ni tampoco sus dependencias –spa y caballerizas– sin embargo éste se vio afectado durante diez días por el humo y las cenizas provenientes de algunos focos de incendio cercanos al inmueble.

Durante las últimas dos semanas, y luego de haber conseguido los permisos de ingreso correspondientes, un equipo directivo de explora, asesorado por técnicos especializados en evaluación y reparacion de daños producto de siniestros, ha estado en terreno evaluando la extensión del incendio y los daños causados por éste tanto en el Parque como en el hotel. La decisión de mantener cerradas las puertas del Hotel Salto Chico hasta el 22 de febrero (incluido), se ha tomado luego de una minuciosa evaluación y responde a nuestro impedimento momentáneo como empresa de entregar los altos estándares de calidad en servicio que nuestros viajeros esperan y por los cuales somos reconocidos.

La decisión ha sido tomada de manera prudente teniendo en cuenta el daño causado por el humo en parte del mobiliario y otros materiales del hotel. Debido a que la gran mayoría de estos ítems son fabricados en distintas partes del mundo a medida y exclusivamente para explora, su reemplazo toma algún tiempo.

La calidad de servicio que entrega explora en todas sus operaciones (Atacama, Patagonia, Rapa Nui y travesías) no es transable y por ello hemos tomado de manera responsable la decisión de reabrir el Hotel Salto Chico en la fecha antes mencionada, estando seguros que para entonces estaremos en condiciones de cumplir y satisfacer las expectativas de nuestros viajeros.

Ante tal situación, explora contactará de manera oportuna a todos los viajeros que se han visto afectados por este evento de fuerza mayor para asistirlos con sus reservas.

Lamentamos los inconvenientes que esta decisión pueda causar a los viajeros afectados por este cierre parcial y agradecemos su comprensión. A los demas viajeros los estaremos esperando con el agrado de siempre.

Cordialmente,

Jesús Parrilla
CEO / Gerente General
explora

Aunque el incendio está controlado y el Hotel Salto Chico junto a todas sus dependencias se encuentran intactos y absolutamente fuera de peligro, columnas de humo provenientes de los últimos focos de fuego localizados en el sector del Valle del Francés se han desplazado hasta nuestro hotel, poniendo en riesgo nuestra capacidad de entregar el alto estándar de servicio con el que acostumbramos a trabajar.

Esta es una decisión que ha sido tomada con el fin de proteger la integridad de la experiencia de viaje que ofrecemos como empresa. Cabe señalar, además, que el sector sur del Parque, donde se encuentra nuestro Hotel Salto Chico, continúa cerrado al acceso de turistas por decisión de las autoridades de Gobierno hasta nuevo aviso.

Debido a este hecho de fuerza mayor, pedimos a todos los viajeros con ingreso durante esas fechas que modifiquen su plan de viajes de acuerdo a las alternativas que ya hemos comunicado con anterioridad:

• Postergar su viaje a explora Patagonia para el futuro. Si así lo desea, puede combinar su viaje con un segundo destino explora (Atacama, Rapa Nui o travesías explora), el cual le será ofrecido con un 50% de descuento.
• Reprogramar su viaje a explora Atacama, explora Rapa Nui o travesías explora. Si así lo desea, puede combinar su viaje con un segundo destino explora (Atacama, Rapa Nui o travesías explora), el cual le será ofrecido con un 50% de descuento.

Respecto a los viajeros con entradas posteriores al 22 de enero, les pedimos que se mantengan atentos a nuestros próximos comunicados y consulten nuestra web (explora.com) y medios sociales donde estamos entregando información actualizada respecto a la evolución de esta situación.

Para ser asistido en su nuevo plan de viajes, por favor contacte por teléfono a nuestros representantes de reservas al número (56 2) 3952800 o escríbanos a reserve@explora.com. Si desea contactarse con un especialista en su mercado, por favor escriba a:

Norteamérica
Claudia Thorsoe: cthorsoe@explora.com
Ruth López: rlopez@explora.com
Ana María Varela: amvarela@explora.com
Helena Papadelis: hpapadelis@explora.com

Europa y Australia
Ximena Zamora: xzamora@explora.com
Claudia Thorsoe: cthorsoe@explora.com

Brasil
Jean Pierre Beaujanot: jpbeaujanot@explora.com
Giuliano Venegas: gvenegas@explora.com
José Luis González: jgonzalez@explora.com
Claudia Thorsoe: cthorsoe@explora.com

Chile
Patricia Solis: psolis@explora.com
Patricio Gárnica: pgarnica@explora.com

De antemano le agradecemos su comprensión y su apoyo en este gran desafío que enfrentamos como empresa.

Atentamente,
Equipo explora

Lamentablemente la zona sur del Parque, donde se sitúa el Hotel Salto Chico/explora Patagonia, permanece cerrada de acuerdo a decreto gubernamental. Si bien explora Patagonia y todas sus instalaciones se encuentran intactas y no presentan daño, las autoridades han decidido no permitir la entrada a turistas a esa zona del Parque hasta nuevo aviso. El futuro respecto a su apertura es incierto y depende exclusivamente de la decisión que tomen las autoridades del Gobierno de Chile, quienes se encuentran en terreno monitoreando la situación.

Debido a este hecho de fuerza mayor, le pedimos a todos los viajeros con ingreso a explora Patagonia el día 10 de enero de 2012 que modifiquen su plan de viajes de acuerdo a las alternativas que ya hemos comunicado con anterioridad:

• Postergar su viaje a explora Patagonia para el futuro. Si así lo desea, puede combinar su viaje con un segundo destino explora (Atacama, Rapa Nui o travesías explora), el cual le será ofrecido con un 50% de descuento.
• Reprogramar su viaje a explora Atacama, explora Rapa Nui o travesías explora. Si así lo desea, puede combinar su viaje con un segundo destino explora (Atacama, Rapa Nui o travesías explora), el cual le será ofrecido con un 50% de descuento.

Respecto a los viajeros con entradas posteriores al 10 de enero, les pedimos que se mantengan atentos a nuestros próximos comunicados y consulten nuestra web (explora.com) y medios sociales donde iremos entregando información actualizada respecto a la evolución de esta situación.

Para ser asistido en su nuevo plan de viajes, por favor contacte por teléfono a nuestros representantes de reservas al número (56 2) 3952800 o escríbanos a reserve@explora.com. Si desea contactarse con un especialista en su mercado, por favor escriba a:

Norteamérica
Claudia Thorsoe: cthorsoe@explora.com
Ruth López: rlopez@explora.com
Ana María Varela: amvarela@explora.com
Helena Papadelis: hpapadelis@explora.com

Europa y Australia
Ximena Zamora: xzamora@explora.com
Claudia Thorsoe: cthorsoe@explora.com

Brasil
Jean Pierre Beaujanot: jpbeaujanot@explora.com
Giuliano Venegas: gvenegas@explora.com
José Luis González: jgonzalez@explora.com
Claudia Thorsoe: cthorsoe@explora.com

Chile
Patricia Solis: psolis@explora.com
Patricio Gárnica: pgarnica@explora.com

De antemano le agradecemos su comprensión y su apoyo en este gran desafío que enfrentamos como empresa.

Atentamente,
Equipo explora

Debido a la magnitud de esta lamentable emergencia, las autoridades de la zona han decretado el cierre completo del Parque Torres del Paine, por lo que está prohibido el ingreso a turistas, situación que se prolongará por varios días.

A causa de esta situación de fuerza mayor, el Hotel Salto Chico, explora Patagonia, el cual se encuentra en el centro del Parque, no está operando y se encuentra completamente cerrado. Ayer por la tarde fueron evacuados de manera tranquila y ordenada todos los viajeros, además del personal del hotel, los que se encuentran en excelentes condiciones en hoteles de las ciudades de Puerto Natales y de Punta Arenas. Debido a ello, está cancelado el ingreso de viajeros a explora Patagonia programado para el día lunes 2 de enero de 2012.

En relación a las entradas posteriores a esa fecha (a contar del día 6 de enero) también están canceladas hasta nuevo aviso.

En estos momentos el escenario futuro sobre el desenlace del incendio es bastante incierto, por lo que ni explora, ni autoridades gubernamentales responsables del Parque pueden anticipar del desenlace de esta situación en el corto plazo.

Frente a esta situación que escapa absolutamente a nuestra responsabilidad como empresa, le pedimos encarecidamente postergar su viaje a explora Patagonia y reprogramarlo a futuro en alguno de nuestros otros dos destinos: explora Atacama o explora Rapa Nui o en una de nuestras travesías o viajes nómades. Para ser asistido en su nuevo plan de viajes, por favor contacte por teléfono a nuestros representantes de reservas al número (56 2) 3952800 o escríbanos a reserve@explora.com.

De antemano le agradecemos su comprensión y su apoyo en este gran desafío que enfrentamos como empresa.

Atentamente,

Equipo explora

El Parque Nacional Torres del Paine cuenta con 250.000 hectáreas de terreno, por lo que el incendio afecta sólo a una pequeña parte de éste.

Pese a que el fuego se encuentra distante a varios kilómetros de nuestra operación, producto del humo que se ha aproximado por acción del viento a los alrededores de nuestro Hotel Salto Chico, hemos tomado la medida de ofrecer evacuar a aquellos viajeros que así lo deseen, dándoles la posibilidad de llevarlos a hoteles en la ciudad de Puerto Natales, situada a 190 kilómetros del Parque, y Punta Arenas, a 400 kilómetros del Parque. Nuestra operación, continúa funcionando con normalidad hasta este momento.
Esta es una medida simplemente precautoria y, en ningún caso, una situación de alarma. No reviste ningún tipo de peligro. Todos los viajeros de explora se encuentran en perfectas condiciones de ánimo y salud.

Las autoridades pertinentes están trabajando fuertemente en el control de incendio el que, debido al fuerte viento, tiene un pronóstico aún incierto. Esto podría afectar eventualmente la entrada de viajeros a explora Patagonia (Hotel Salto Chico) programada para el día lunes 2 de enero de 2012. Por ello le pedimos seguir atentamente la información que iremos entregando a través de esta misma vía cada 12 horas respecto a esta situación.

Para más información por favor llamar al teléfono 56 2 3952800 o escribir al email aarellano@explora.com.

Atentamente,

Equipo explora