Dear friends,
As a result of the fire that affected the Torres del Paine National Park between December 27, 2011 and January 13, 2012, and which caused the total closure of the park followed by a partial reopening, we wish to inform you that explora Patagonia’s Hotel Salto Chico will reopen on February, 23, 2012.
Miraculously, the flames did not damage the Hotel Salto Chico, our spa or stables, although for ten days we were affected by smoke and ash from some of the nearby fire hotspots.
After receiving authorization to enter the park, a team of explora executives and damage assessment experts have spent the last two weeks evaluating the extent of the fire damage caused both to the park and to the lodge itself. After a thorough evaluation, we have decided that the Hotel Salto Chico will remain closed until February 22 (included), as we are temporarily unable to offer the high standard of service that our travelers expect and for which we are known.
This carefully considered decision is partly due to the damage caused by smoke to some of the furnishings and other materials. Given that the majority of these items are custom-made exclusively for explora by companies all over the world, replacing them will take some time.
The quality of service that explora provides at all its operations (Atacama, Patagonia, Rapa Nui and travesías) cannot be compromised and for this reason we have decided that we will only reopen the lodge when we are certain that we can fulfill and exceed the high expectations of the travelers who visit us.
Due to these circumstances, we will shortly be contacting all of our travelers who have been affected by this force majeur event to assist them with their reservations.
We are very sorry for any inconvenience that this decision may cause to those travelers affected by this partial closure and we thank you for your understanding. To all our other travelers, we look forward to welcoming you soon.
Sincerely,
Jesús Parrilla
CEO / General Manager
explora
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Estimados amigos,
A raíz del incendio ocurrido entre el 27 de diciembre de 2011 y el 13 de enero de 2012 en el Parque Nacional Torres del Paine, y que obligó al cierre total y luego parcial de éste, le informamos que el Hotel Salto Chico de explora Patagonia reabrirá sus puertas el día 23 de febrero de 2012.
Milagrosamente las llamas no dañaron el Hotel Salto Chico, ni tampoco sus dependencias –spa y caballerizas– sin embargo éste se vio afectado durante diez días por el humo y las cenizas provenientes de algunos focos de incendio cercanos al inmueble.
Durante las últimas dos semanas, y luego de haber conseguido los permisos de ingreso correspondientes, un equipo directivo de explora, asesorado por técnicos especializados en evaluación y reparacion de daños producto de siniestros, ha estado en terreno evaluando la extensión del incendio y los daños causados por éste tanto en el Parque como en el hotel. La decisión de mantener cerradas las puertas del Hotel Salto Chico hasta el 22 de febrero (incluido), se ha tomado luego de una minuciosa evaluación y responde a nuestro impedimento momentáneo como empresa de entregar los altos estándares de calidad en servicio que nuestros viajeros esperan y por los cuales somos reconocidos.
La decisión ha sido tomada de manera prudente teniendo en cuenta el daño causado por el humo en parte del mobiliario y otros materiales del hotel. Debido a que la gran mayoría de estos ítems son fabricados en distintas partes del mundo a medida y exclusivamente para explora, su reemplazo toma algún
La calidad de servicio que entrega explora en todas sus operaciones (Atacama, Patagonia, Rapa Nui y travesías) no es transable y por ello hemos tomado de manera responsable la decisión de reabrir el Hotel Salto Chico en la fecha antes mencionada, estando seguros que para entonces estaremos en condiciones de cumplir y satisfacer las expectativas de nuestros viajeros. tiempo.
Ante tal situación, explora contactará de manera oportuna a todos los viajeros que se han visto afectados por este evento de fuerza mayor para asistirlos con sus reservas.
Lamentamos los inconvenientes que esta decisión pueda causar a los viajeros afectados por este cierre parcial y agradecemos su comprensión. A los demas viajeros los estaremos esperando con el agrado de siempre.
Cordialmente,
Jesús Parrilla
CEO / Gerente General
explora
Dear Explora Hotels, I am extremely saddened by the news you will gave to remain closed longer than expected, but as a former client I have gained a lot of confident on what you done so far dealing with these unfortunate circumstances. You gave clearly demonstrated to all of us watching deal with situation the integrity of your actions, the respect to others, sensitivity, compassion, passion for what you stand for and strong commitment to your clients, putting people and service before anything else. Congratulations to you and a big hug from Brazil. Marina
PS. I will return to Chile as soon as I can.
Congratulations on the re-opening! I am sure it is a well-thought out decision.